Descaso com o cliente e falta de agilidade na operacao
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/09/2024 às 10:36
ID: 197574821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Pik n Pak e utilizo o serviço desde janeiro desde ano. Sempre complicados, deixam embalagem romper e não avisam, não existe contato com a equipe de expedição, tem constantes erros no sistema o que resulta em cancelamento de pedidos e prejudica a reputação da loja e um contato super difícil. No dia 19/08 enviei mensagem para a responsável pelo Sucesso do cliente Vitória falando sobre o form de candelmento e a mesma disse que demorariam um pouco para enviar o distrato e até o dia de hoje 17/09 não recebi o meu distrato. Faz dias que retirei a mercadoria de lá. Gostaria de prosseguir com o cancelamento desse pesadelo!
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 12:35
Olá, Thays. Esperamos que essa mensagem te encontre bem!
Recebemos sua solicitação de cancelamento e como descrito no nosso site https://*******) o prazo para que se conclua o processo de cancelamento pode levar até 30 dias úteis. Ou seja, o prazo para envio do documento é dia 27/09/*******.
Considerando o cumprimento do aviso prévio de 30 dias, será emitida uma cobrança proporcional a esse período e assim sendo, para que se seja possível seguir confecção do documento, pedimos celeridade ao time financeiro na emissão dessa cobrança.
Você receberá o boleto e o documento de distrato por e-mail, dentro do período mencionado.
Seguimos à disposição por aqui e através dos nossos canais oficiais.
Whatsapp: *******
E-mail: *******
Site: https://*******
Equipe Pik n' Pak
Réplica do consumidor
17/09/2024 às 12:40
Não sei se vocês leram minha mensagem mas antes do dia 19 a solicitação já havia sido enviada e vocês se quer enviaram algum e-mail para avisar sobre o envio do documento. Também gostaria de me ressarcissem pela unidade Belo Horizonte
Réplica da empresa
17/09/2024 às 15:11
Olá, Thays. Obrigado por seu feedback!
Lemos sua mensagem com atenção e agradecemos a oportunidade que ela nos dá de melhorar nossa comunicação.
No formulário que você preencheu, que é o mesmo do link compartilhado acima, há uma série de informações muito relevantes sobre o processo de cancelamento. Embora saibamos que você leu tudo com atenção, gostaríamos de destacar um ponto importante. O que está acontecendo?
No site/formulário, há um parágrafo chamado Prazo do processo, ele contém as seguintes informações:
O processo de cancelamento pode levar até 30 dias úteis
Considerando a data em que o formulário foi preenchido, 18 de agosto de *******, o prazo de 30 dias úteis termina em 27 de setembro de *******.
Quanto ao reembolso, você está se referindo aos valores pagos em garantia? Se sim, de acordo com seu contrato, a cláusula 4.c prevê que, em caso de rescisão antes do término do prazo contratual, o cliente deverá pagar todas as taxas aplicáveis até o momento da rescisão, bem como uma multa de rescisão no valor da Garantia paga para o(s) Centro(s) de Entrega rescindido(s), que, portanto, não será devolvida ao cliente.
Portanto, a devolução dos valores da garantia não é aplicável nesse caso.
A equipe procederá com a emissão da fatura e a elaboração do documento de rescisão.
Permanecemos à sua disposição por aqui e por meio de nossos canais oficiais.
Whatsapp:*******
E-mail: *******
Site: https://*******
Equipe Pik n' Pak
Réplica da empresa
20/09/2024 às 16:27
Olá, Thays. Esperamos que esteja bem!
O time responsável pelo envio do distrato acabou de nos informar
Réplica da empresa
20/09/2024 às 16:30
Olá, Thays. Esperamos que esteja bem!
O time responsável pelo envio do distrato acabou de nos informar que o documento de distrato foi enviado para a sua apreciação e assinatura.
Caso haja alguma dúvida ou até mesmo discordância com os dados ali contidos, estaremos a sua disposição, tanto em nossos canais oficiais, quanto por aqui.
Whatsapp:*******
E-mail: *******
Site: https://*******
Equipe Pik n' Pak