PERDA DE MERCADORIA POR FALHA DA DARK

Question

SOU EMPRESARIA COM 3 UNIDADE DE DARK NA PIKNPAK, PAGO POR VOLTA DE R$*******,00 POR MES PARA A PIKNPAK E TENHO TIDO UM GRANDE PROBLEMA DE PERDA DE CONFIANÇA, PROBLEMA ESSE JA RELATADO PARA MARIA PADULA E LUIZA KRAVTCHENKO PORÉM TEMPORARIAMENTE SOLUCIONADO VOLTA PELA TERCEIRA VEZ A NOS ATRAPALHAR.
ENVIAMOS OS PRODUTOS PARA SEREM VENDIDOS NAS PLATAFORMAS EXEMPLO IFOOD E OS MESMOS FICARAM **PAUSADOS IMPOSSIBILITADOS DE SEREM VENDIDOS NO FIM DE SEMANA SEM MOTIVO ALGUM. SÃO 40 FATIAS QUE HOJE JÁ TERIAMOS VENDIDO E ESTAO LA PARADAS NAS GELADEIRAS SEM A MENOR CHANCE DE VENDA POIS O SISTEMA FALHOU** E ESSA RESPONSABILIDADE É DA DARK KITCHEN.
FAZER ESSA CONFERÊNCIA DIÁRIA DIFICULTA MUITO NOSSA OPERACAO JA ENXUTA POIS ACREDITAMOS E CONFIAMOS INICIALMENTE NA RESPONSABILIDADE DA DARK EM ADMINISTRAR OS ESTOQUES.
INFELIZMENTE RECORRO A RECLAMACAO PUBLICA POIS NAO TENHO TIDO DIFICULDADES NA COMUNICACAO DIRETA COM A EMPRESA.
AGUARDAMOS RETORNO.

Accepted Answer

Larissa, esperamos que essa mensagem lhe encontre bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.

Entendemos a sua preocupação com os problemas que tem enfrentado e queremos te ajudar da melhor forma possível.

Para garantir que as suas solicitações sejam atendidas de maneira rápida e eficiente, é fundamental que sigamos os procedimentos de abertura de chamados pelo suporte. Ao utilizar este canal, garantimos que a sua solicitação seja registrada corretamente em nosso sistema e direcionada para a equipe responsável.

Quando os chamados são abertos por e-mail, fora do fluxo padrão, podem ocorrer falhas na comunicação entre o iFood e o sistema Otter, o que acaba atrasando a resolução dos problemas e gerando mais trabalho para todos nós.

Compreendemos que em dado momento o suporte falhou com você, mas ainda é o canal correto para que sua demanda seja devidamente endereçada e resolvida.

Sua gerente de contas irá providenciar uma agenda entre você e um representante do suporte para, além de resolver o tema, podermos alinhar a forma correta de abrir chamados futuros.

Contamos com a sua colaboração para que possamos trabalhar juntos e encontrar a melhor solução para as suas necessidades.

Estamos sempre à disposição, seja por aqui ou por nossos canais oficiais:

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Equipe Pik n' Pak

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