PROBLEMA DE REFRIGERAÇÃO E AUSENCIA DE CONTATO DIRETO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS NAS UNIDADES

Question

SOMOS UMA CONFEITARIA E GOSTARIAMOS DE RELATAR QUE A DARK KITCHEN TEVE PROBLEMAS DE REFRIGERAÇÃO COM NOSSOS PRODUTOS, FORAM ENVIADOS PRODUTOS ESTRAGADOS PARA OS CLIENTES POIS ESTAVAM EM UMA GELADEIRA QUEBRADA, CONSTATAMOS O PROBLEMA DESDE SEXTA FEIRA DEVIDO A CANCELAMENTOS E RELATOS DE CLIENTES, ALERTAMOS A GERENTE DE CONTAS LUIZA , DIVERSOS CANCELAMENTOS FEITOS SÁBADO TAMBÉM INCLUSIVE AMEAÇAS DE PROCESSOAS FORAM FEITOS E POSTS NO INSTAGRAM DESQUALIFICANDO E DIFAMANDO NOSSA LOJA PUBLICAMENTE SABADO E DOMINGO, ATÉ QUE A UNIDADE CONSTATOU O PROBLEMA APENAS NO DOMINGO 15:00HRS E FECHOU A LOJA.
ESTAMOS HOJE VENDADOS NA SITUAÇÃO POIS NINGUÉM ENTROU EM CONTATO ATÉ O MOMENTO PARA NOS ESCLARECER O FATO E ORIENTAR COMO SEGUIR.
PARAMOS DE VENDER E NÃO SABEMOS QUANDO IREMOS ENVIAR A REMESSA POR FALTA DE INFORMAÇÃO.
AS UNIDADES AOS FINAIS DE SEMANA QUE SAO OS DIAS QUE MAIS VENDEMOS NÃO POSSUEM CONTATO ALGUM, APENAS UM ATENDIMENTO ROBOTIZADO OU AS VEZES HUMANIZADO POREM ABSOLUTAMENTE VAGO. HOJE TENTAMOS CONTATO MAS NÃO CONSEGUIMOS AINDA ENTENDER O QUE HOUVE. AGUARDAMOS RETORNO.

Accepted Answer

Olá Larissa,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pela situação. Queremos que saiba que sua opinião é extremamente importante para nós e estamos empenhados em melhorar nossos serviços.

Para resolver este caso da melhor forma possível, gostaríamos de conversar diretamente com você e ouvir suas preocupações de forma mais detalhada. Para isso, nossa equipe já está em contato pelo WhatsApp e e e-mail e prestará os devidos esclarecimentos assim que finalizarmos a nossa análise técnica do episódio.

Estamos aqui para ajudar e buscamos sempre a satisfação de nossos clientes. Agradecemos sua compreensão e paciência. Contamos com a oportunidade de reverter essa situação e melhor atendê-lo daqui para frente

PROBLEMA DE REFRIGERAÇÃO E AUSENCIA DE CONTATO DIRETO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS NAS UNIDADES

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor