São pagos pra armazenar e demoram 24 horas pra fazê-lo

Olá! Esperamos que essa mensagem lhe encontre bem.

Acolhemos seu relato e lamentamos muito por ver sua frustração com a parceria até aqui. Acionamos os times responsáveis no seu contrato, comercial, onboarding e operações para entender o que houve e agradecemos sinceramente a oportunidade que a sua reclamação nos trouxe para de elucidar alguns pontos importantes para o bom funcionamento da nossa parceria.

Primeiro e, talvez o mais importante ponto, que gostaríamos de trazer é o cumprimento de nossas regras operacionais, isso inclui a correta identificação dos itens conforme as regras definidas pela vigilância sanitária, como CNPJ nas embalagens, o envio de sacolas para delivery e principalmente, só habilitar a loja para vendas depois que a interação for concluída.

Sobre as remessas, é importante mencionar que não deixamos os seus itens sem a devida acondicionamento, embora não fique em sistema, por precisar passar pela conferência, ele não fica exposto. Tudo bem?

Hoje, em nossas regras operacionais, está previsto que o tempo para a remessa ser lançada em sistema é de até 24 horas e buscamos fazê-lo em menos, porém, quando a remessa tem alguma divergência ou não está segundo as regras, esse processo pode demorar ainda mais, pois temos que separar os itens divergências e sinalizar o cliente, então, contamos com você para garantir que todas as remessas cumpram as normas definidas em nossas regras. Abaixo, disponibilizo o link das regras para poder consultá-las novamente:

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Sobre os pedidos cancelados, o primeiro passo para que isso não aconteça é garantir que, antes da loja ser habilitada no Ifood, ela estará devidamente configurada, o que não aconteceu, ocasionando cancelamentos. Agora, com a configuração devidamente realizada, não deveremos ter problemas por esse mesmo motivo.

Queremos garantir um alto nível de serviço e a longevidade e lucratividade da parceria, para tanto, é imprescindível uma colaboração mutua, uma comunicação cordial e principalmente, o cumprimento das regras operacionais.

Os times estão cientes do seu feedback, nos comprometemos, em conjunto, a buscar a melhoria em todos os pontos que trouxe e estamos confiantes de que vocês faram o mesmo.

Seguiremos à disposição, tanto por aqui, como em nossos canais oficiais:

Whatsapp:*******
E-mail: *******
Site: https://*******

Equipe Pik n' Pak

Agora deixamos de ter cancelamentos totais. Estamos tendo cancelamentos parciais por ausência de algum item. Incompetência prevalece.

Boa noite, Danielle.

Conforme conversamos através do telefone, realizaremos uma reunião entre você, o comercial e o time de onboarding. Nosso objetivo é que, feita essa reunião, seja possível alinhar expectativas e traçar planos de ação que garantam a eficiência operacional.

O contato foi estabelecido através do telefone e também via WhatsApp, porém, essa reclamação seguirá ativa até que tenhamos definido os próximos passos. Tudo bem?

Seguimos à disposição!

WhatsApp: *******
E-mail: *******
Site: https://*******

Equipe Pik n' Pak

Olá, Danielle Bernardes. Esperamos que esteja bem.

A reunião foi agendada conforme a sua disponibilidade, mas você infelizmente não pode comparecer. Sendo 3 em nome de Dani Bernardes, 1 em nome de Renato e 1 em nome de Lucas.

Desses, 2 porque a loja foi aberta sem que a configuração fosse concluída, 2 porque a data de vencimento lançada em sistema não era condizente com a data fixada na embalagem e 1 por erro operacional, visto que a unidade não localizou o item.

Todos os envolvidos foram sinalizados e trabalhamos para corrigir esses erros.

Outro ponto que gerou ruídos em nossa comunicação e consequemente insatisfação, é a definição dos escopos de atuação, ou seja, o que fazemos e não fazemos, por isso, aproveito a oportunidade para passar as nossas principais responsabilidades:

- Recepção de produtos.
- Armazenamento seco, refrigerado e congelado.
- Informações sobre estoque.
- Recepção de ordens a partir de plataformas.
- Coleta, embalo e despacho de pedidos.
- Relatórios do seu estoque e entregas realizadas.
- Onboarding com plataformas de delivery (iFood, Rappi, etc.).
- Suporte para dúvidas operacionais.
- Suporte para dúvidas estratégicas.
- Suporte para dúvidas financeiras.

O que não está dentro das nossas atividades:
- Prestar suporte para pedidos ativos (personalização, modificações, ajustes, etc.).
- Gestão de plataformas de delivery.
- Atendimento ao consumidor final.
- Suporte a entregadores.
- Personalizações (bilhetes personalizados, embalagens decoradas).
- Entrega de produto em domicílio.
- Cobrança de clientes por produtos entregue.
- Marketing ou campanhas para os seus produtos e loja.
- Gestão de redes sociais.
- Gestão de avaliações.
- Identificação de itens (etiquetar, adicionar data de validade, código de barras, nome do item, informações - nutricionais, dados da empresa, etc.)
-Lançamento de remessas.

Entendemos que o seu processo de onboarding foi prejudicado com as mudanças que a empresa enfrentou e principalmente com a saída do funcionário inicialmente responsável. Porém, os erros foram identificados e corrigidos, agora está esclarecido o escopo na nossa atividade, por tanto, tudo o que você pode e deve esperar da parceria.

Buscamos atingir os mais altos níveis de serviço e por isso, há multas que podem ser aplicadas quando nós não cumprimos a nossa parte do que está estabelecido nas regras operacionais e para reivindicar essa multa você pode preencher o formulário de reembolso. Nosso time analisará e enviará um parecer por e-mail.

Dito isso, acreditamos que daqui em diante iniciaremos um novo ciclo em nosso relacionamento e você poderá contar com o nosso time através dos canais a seguir:

Suporte
Através do e-mail: *******
WhatsApp:*******
Chat presente no Otter.

Financeiro
Através do e-mail: *******

Sucesso do cliente
Através do e-mail: *******

Seguiremos à disposições em nossos canais oficiais e por aqui.

Equipe Pik n' Pak