Afundamento do colchão e molas em evidência.
Em réplica
Guaramirim - SC
14/07/2026 às 09:30
ID: 253853289
Meu nome é *****, fiz a compra de um colchão em 29/04/2025, parcelado , e ja acabei de pagar .
Pois bem reclamei para a empresa do afundamento do colchão , que sentia a mola do colchão , que estava muito desconfortável para um colchão de apenas 1 ano de uso.
Demplorou mais enviaram um técnico , que fez a medição do colchão.
Depois de uns 15 dias , veio o laudo , definindo que o colchão estava ok , que nao havia nada de afundamento.
Resumo do assunto , é que é muito fácil alguém da própria empresa , vir atestar que não há havaria, e o consumidor ficar no prejuízo.
Eu acordo todo dia. Sentindo o colchão fundo e a mola nas costas , um desconforto danado .. Ainda no laudo , alegaram uns absurdos e infelizmente , ele nao podem ou nao querem fazer nada.
Fica aqui a minha indignação .. dizem que quando era somente mandes, isso não aconteceria... porém agora é Pikolin , e a qualidade dos produtos caiu muito , e o pós venda , é um dois piores que ja vi.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 08:46
Prezada Sra. Analise
Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e pela confiança em nosso atendimento.
Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la e sentimos muito pelo ocorrido. Conte conosco para dar todo o suporte necessário.
Te encaminhei uma mensagem para entrar em contato nesse telefone, para uma possível nova avaliação.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, será um prazer falar com a senhora. Estamos disponíveis pelo WhatsApp:
https://wa.me/*****
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo PIKOLIN
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 09:21
Entrei novamente em contato com a Empresa Pikolin, conforme me pediram.
E agora vou aguardar , que o técnico venha novamente a minha residência, para avaliar o colchão, porem desta vez , vou pedir que ele deite no mesmo , para saber como é sentir , a mola nas costas e o desconforto que sentimos... Além é claro, o afundamento .
Espero realmente que dessa vez, seja resolvido.
Por hora , muito agradecida.