Colchão afundando e assistência técnica negada pela loja
Respondida
São José - SC
13/08/2026 às 20:59
ID: 256424319
Fiz uma compra de colchão e ele está afundando. A loja que eu comprei entrou em contato e negaram assistência técnica. É visível a deformação do colchão.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:18
Prezada Sra. Ivone,
Agradecemos o seu contato e reiteramos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento.
Estou entrando em contato para darmos continuidade ao seu atendimento, conforme os procedimentos adotados pela empresa. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verifiquei que a sua compra foi realizada em 2024 e, conforme as condições de garantia, a cobertura para o tecido é de 1 ano.
Dessa forma, como o prazo de garantia para o tecido já se encontra expirado, infelizmente não podemos prosseguir com a vistoria nem com a troca do produto.
Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição para esclarecimentos.
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Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo PIKOLIN