Colchão com defeito após 1 ano de uso, recusa de troca pela garantia.
Em réplica
São Paulo - SP
31/08/2026 às 10:23
ID: 257310715
COMPREI UM COLCHAO NA SLEEP HOUSE (LOJA LAR CENTER), COM GARANTIA PARA 5 ANOS. APÓS 1 ANO DE USO, O COLCHAO VEM APRESENTANDO DEFEITO (DEFORMADO - AFUNDA NOS LATERAIS E FICA UMA LOMBADA NO MEIO). ENTREI COM CONTATO CO MO SAC. FOI ENCAMINHADO TECNICO, QUE PRESENCIALMENTE CONFIRMOU O DEFEITO, POREM RECUSAM A TROCA, INMFORMANDO QUE É NORMAL ACONTECER ISSO,. IGNORANDO O PROBLEMA. PAGUEI UM VALOR CONSIDERAVEL NO PRODUTO, NA CONFIANÇA QUE ESTAVA ADQUIRINDO UM PRODUTO DE QUALIDADE, PORÉM FUI ENGANADO, INCLUSIVE NEGATIVA DA GARANTIA. AGUARDO RETORNO DA AREA RESPONSAVELK PELO TELEFOINE ***** . *****
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:15
Prezada Sra. Sara,
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e reiteramos o nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e todo o suporte necessário.
Verificamos que a sua compra foi realizada no ano de 2024 e, conforme as condições de garantia, a cobertura para o tecido e para a base (box ou baú) possui prazo de 1 ano.
Além disso, foi realizada uma vistoria técnica em seu produto, na qual não foi constatada a presença de defeito de fabricação. A característica identificada foi avaliada como uma acomodação natural do produto, que ocorre em decorrência do uso e não caracteriza defeito.
Dessa forma, neste momento, não será possível prosseguir com a solicitação de troca, uma vez que, conforme avaliação técnica, não foi identificado defeito que justifique a substituição do produto.
Caso ainda perceba alguma alteração no produto, orientamos que entre em contato conosco após 45 dias da realização da última vistoria, para que possamos verificar a possibilidade de uma nova avaliação.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Para falar conosco pelo WhatsApp, acesse:
https://wa.me/5511947622768
Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Sábado, das 8h às 12h
Atenciosamente,
Renata Silva
Grupo Sleep House
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 14:30
Esse retorno não procede. Comprei o produto com garantia para 5 anos. A minha reclamação é que a partir de 1 ano de uso, o colchão vem afundando cada vez mais. No centro do colchão formou se uma lombada com afundamento no local que deita-se principalmente do lado direito do colchão. O técnico esteve no local e sem mesmo tocar no colchão pode observar o defeito constando sem ao menos ser necessário manusear o colchão. O Colchão está sim com defeito, ou é enganoso que tenha garantia. Qto ao tecido está ok. ESPERO QUE RESOLVAM!! Estou a disposição caso necessário nova vistoria. Não vejo sentido nenhum em ter que esperar mais 45 dias.
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 07:42
SINTO ME ENGANADA. EMPRESA SLEEP HOUSE VENDE COLCHOES AFIRMANDO TER GARANTIA. POREM PRODUTO COM DEFEITO E RECUSAM SE TROCAR.
Réplica da empresa
02/09/2026 às 09:40
foi realizada uma vistoria técnica em seu produto, na qual não foi constatada a presença de defeito de fabricação. A característica identificada foi avaliada como uma acomodação natural do produto, que ocorre em decorrência do uso e não caracteriza defeito.
Dessa forma, neste momento, não será possível prosseguir com a solicitação de troca, uma vez que, conforme avaliação técnica, não foi identificado defeito que justifique a substituição do produto.
Caso ainda perceba alguma alteração no produto, orientamos que entre em contato conosco após 45 dias da realização da última vistoria, para que possamos verificar a possibilidade de uma nova avaliação.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Para falar conosco pelo WhatsApp, acesse:
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Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Atenciosamente,
Grupo PIKOLIN