Pikolin

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/06/2026 às 00:34

ID: 251710113

Comprei um colchão de alto valor na Sleep House esperando qualidade, conforto e um atendimento compatível com o padrão do produto vendido. Infelizmente, desde a entrega, venho enfrentando uma sequência de problemas e falta de solução efetiva por parte da empresa.

A assistência técnica foi registrada em meu nome, *****, sob a identificação ASSISTÊNCIA TÉCNICA - *****, com ticket n *****.

O colchão entregue apresentou problema evidente de afundamento/deformidade, tornando-se inviável para dormir. A sensação é de um colchão completamente irregular, como se tivesse sido danificado, causando dores nas costas e muito desconforto. Minha esposa também vem reclamando bastante, pois o produto não oferece as mínimas condições esperadas para uso.

Após envio de vídeos e análise pela empresa, a própria Sleep House autorizou a troca do colchão. A entrega/troca ficou prevista para o dia *****, em horário comercial. Me organizei para receber o produto e fiquei acompanhando a entrega. Ocorre que, no momento da chegada da equipe, pedi poucos minutos para conseguir receber o colchão, mas o motorista não aguardou, foi grosseiro, me xingou e desligou a ligação na minha cara.

Mesmo diante disso, tentei ser proativo e fui atrás da transportadora que constava na nota fiscal. Porém, ao entrar em contato, fui informado de que aquela não era a transportadora responsável pela entrega naquele momento. A própria transportadora informou que, se a entrega estivesse com eles, tentaria ajudar e verificar a possibilidade de realizar a entrega ainda no mesmo dia. Ou seja, eu, como consumidor, tentei buscar uma solução prática, enquanto a Sleep House não apresentou nenhuma alternativa concreta.

Conversei com a atendente Sabrina, já próximo ao final da tarde, relatando toda a situação. No entanto, a resposta foi apenas para aguardar o retorno do produto ao Centro de Distribuição, o que levaria de 3 a 5 dias, para somente depois haver um novo contato para reagendamento. Nenhuma tratativa efetiva foi apresentada. Não houve contato com a transportadora correta, não houve tentativa de entrega ao final do dia, não houve escalonamento do caso e não houve uma postura compatível com a urgência da situação.

O mais frustrante é que meu endereço fazia parte da rota de retorno do transporte, de modo que a Sleep House poderia ter entrado em contato com a transportadora correta e solicitado uma tentativa de entrega no final do dia. Não se tratava de uma impossibilidade absoluta, mas sim de falta de gestão, boa vontade e empatia com o cliente.

Não é razoável que, após receber um colchão com problema, aguardar a aprovação da troca e me organizar para receber o produto, eu ainda tenha que esperar de 3 a 5 dias apenas para o colchão retornar ao Centro de Distribuição, para só depois a empresa pensar em reagendar. Enquanto isso, sigo com um colchão inviável para dormir, com dores nas costas e transtorno dentro da minha casa.

Solicito providências imediatas da Sleep House:

Entrega/troca do colchão com urgência, sem aguardar novo ciclo demorado de logística;
Contato imediato de um responsável ou supervisor;
Informação da transportadora efetivamente responsável pela entrega;
Garantia de que a próxima entrega não será feita pela mesma equipe;
Registro formal da reclamação e envio do protocolo;
Uma data concreta e próxima para conclusão da troca.
Paguei caro por um colchão esperando conforto e qualidade, mas até agora o que recebi foi um produto com problema, demora, falta de solução e um atendimento que apenas pede para aguardar. Espero que a Sleep House trate este caso com a seriedade que ele merece e resolva a situação imediatamente.