Colchão de péssima qualidade causa dores e desconforto após sucessivas trocas e pagamentos adicionais

Olá Sra. Bruna

Estou tentando solucionar o seu problema por meio de nossas conversas via WhatsApp, e alinhamos de agendar vistoria, que será realizada dia 12-02-2026

Permaneço à disposição para resolver da melhor forma possível. Após vistoria a área responsável te dará devolutiva

Caso prefira, estamos disponíveis pelo WhatsApp: https://wa.me/5511947622768, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Atenciosamente,
Renata
PIKOLIN

Troca autorizada, porque pela 4 vez o tecnico pode constatar defeito de fabrica que me da o direito de Quando um colchão é trocado mais de 4 vezes pelo mesmo defeito (reincidência), o consumidor não é obrigado a aceitar uma quinta troca. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, especialmente o Artigo 18, o fornecedor tem 30 dias para sanar o vício. Se o problema persiste após diversas tentativas, o consumidor tem direito a escolher outras alternativas, ao falar isso no whats a atendente falou que a loja iria entrar em contato, e a mesma nao o fez ainda

Ola bom dia tudo bem?

Então no caso vou querer a opção do box tearns Foster tendo em vista que o valor atualizado do colchão é de R$ 11265,63 + a box R$ 859,38 total R$12.125,01, e o valor do colchão para a troca R$10.367,57 + nova box R$ 1918,74 = R$ 12.286,31 eu terei que pagar apenas uma diferença e troca de R$ 161,30

Porque conforme eu havia dito na reclamação inicial eu não quero que a troca seja realizada por nenhum produto de igual qualidade porque conforme ja relato o box foi trocado pela mesma quantidade de vezes que o colchão em todas ela o técnico constatou defeito.

Você poderia retornar ao email? Porque o RECLAME AQUI esta me cobrando uma retorno da avaliação da resolutiva

Deixo aqui minha autorização de troca pelo colchão Estate Plush 1,93 x 2,03? + tearns Foster medida de 1,93 x 1,01 cada parte.

Precisei vir aqui e abrir nova reclamação ja que aqui esta em replica e eles nao retornam, gerente da loja nao retorna e sac manda falar com gerenre

Prezada Sra. Bruna
Tudo bem?

Agradecemos muito pelo seu contato e pela confiança em nosso atendimento.

Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la e sentimos muito pelo ocorrido. Conte conosco para dar todo o suporte necessário.

A sua troca da sua base já está programada , e seguimos acompanhando para que tudo ocorra da melhor forma possível.

Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, será um prazer falar com a senhora. Estamos disponíveis pelo WhatsApp:
https://wa.me/5511947622768

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Atenciosamente,
Grupo Pikolin
Renata