Colchão Pikolin com deformidade em menos de 2 anos de uso e garantia negada pela empresa.
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
15/05/2026 às 21:26
ID: 248799073
Compramos um colchão da Pikolin em *****, investindo mais de R$ 5.700,00 em busca de conforto, qualidade e boas noites de sono. Porém, com menos de 2 anos de uso, o colchão apresentou deformidades visíveis, causando intensas dores na coluna e comprometendo completamente nossa qualidade de vida.
Vale ressaltar que os usuários do colchão pesam menos de 80 kg cada, ou seja, o produto sempre foi utilizado dentro de condições normais de uso, sem qualquer excesso de peso ou situação que justificasse um desgaste tão precoce ou comprometesse sua qualidade.
Acionamos a garantia e a própria empresa enviou um técnico até nossa residência. Durante a vistoria, as deformações foram constatadas e registradas pelo profissional, que retornou as informações para a fabricante.
Para nossa surpresa, a resposta da empresa foi simplesmente negar qualquer solução, alegando que a garantia do tecido e da espuma havia expirado após 1 ano da compra. Ou seja: um colchão vendido como produto de qualidade premium, com valor elevado, teria vida útil inferior a 2 anos?
É revoltante perceber que, mesmo diante de um defeito constatado tecnicamente, a empresa prefere se apegar a cláusulas contratuais para transferir todo o prejuízo ao consumidor, ignorando o desgaste anormal do produto e os impactos à saúde causados pelas deformidades.
Pagamos caro justamente para ter conforto, descanso e bem-estar. Em troca, recebemos dores na coluna, noites mal dormidas, frustração e total falta de suporte pós-venda.
Fica aqui nosso alerta: se você está pesquisando sobre colchões da Pikolin, pense muito bem antes de comprar. Nossa experiência foi extremamente decepcionante, principalmente pela postura da empresa diante de um problema tão sério.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:47
Prezada Sra. Aline
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e reiteramos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento.
Compreendemos que a reclamação principal não está relacionada às manchas apresentadas no produto, porém existe um processo interno a ser seguido, bem como um termo de garantia entregue no momento da compra, no qual essa condição está devidamente prevista.
Seu produto foi adquirido em agosto de 2023 e, atualmente, a única garantia vigente refere-se ao molejo (molas). No entanto, a presença dessas manchas ocasiona a perda total da garantia do produto, conforme estabelecido nas condições de uso e conservação.
Além disso, verifiquei que já foi realizada uma vistoria anteriormente, e nela não foi identificado qualquer defeito relacionado ao molejo (molas).
Dessa forma, infelizmente, não será possível prosseguir com a solicitação de troca do produto.
Para qualquer dúvida ou caso precise de mais informações, permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento:
Clique aqui para falar conosco no WhatsApp
Atendimento via WhatsApp: https://wa.me/5511947622768
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Sleep House
Renata
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 14:59
O atendimento prestado pela empresa foi extremamente decepcionante. Um colchão de mais de R$ 5.700,00 apresentou deformidades graves em menos de 2 anos de uso, causando dores na coluna, mesmo sendo utilizado por pessoas com menos de 80 kg.
A própria vistoria técnica constatou o problema, mas ainda assim a empresa optou por se eximir da responsabilidade, utilizando justificativas sem relação com o defeito estrutural apresentado.
O sentimento final é de total descaso com o consumidor. Após a venda, a impressão é que a empresa faz de tudo para não assumir problemas de qualidade do próprio produto.
Péssima experiência com o pós-venda, atendimento frustrante e nenhuma preocupação real com a satisfação ou saúde do cliente.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 14:59
O atendimento prestado pela empresa foi extremamente decepcionante. Um colchão de mais de R$ 5.700,00 apresentou deformidades graves em menos de 2 anos de uso, causando dores na coluna, mesmo sendo utilizado por pessoas com menos de 80 kg.
A própria vistoria técnica constatou o problema, mas ainda assim a empresa optou por se eximir da responsabilidade, utilizando justificativas sem relação com o defeito estrutural apresentado.
O sentimento final é de total descaso com o consumidor. Após a venda, a impressão é que a empresa faz de tudo para não assumir problemas de qualidade do próprio produto.
Péssima experiência com o pós-venda, atendimento frustrante e nenhuma preocupação real com a satisfação ou saúde do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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