Colchão Pikolin premium apresenta afundamento com menos de 1 ano
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
11/05/2026 às 13:34
ID: 248301275
Adquiri um colchão king modelo Dynamic da Pikolin diretamente da fábrica pelo valor de R$ 5.290,00. Com apenas 11 meses de uso, o produto passou a apresentar afundamento perceptível e perda de sustentação/conforto incompatíveis com um colchão premium desta categoria.
Acionei a garantia através do protocolo n *****, porém a empresa negou a solicitação alegando acomodação natural da espuma com base na ABNT 15413.
O problema, porém, vai além da medição técnica informada no laudo: o colchão perdeu desempenho e conforto muito antes do esperado para um produto deste valor e padrão.
Solicitei reavaliação e maiores esclarecimentos técnicos, mas não obtive mais retorno da empresa.
Fica minha insatisfação com a qualidade apresentada e com a condução do atendimento pós-venda.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:30
Prezada Sr Jonas
Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e pela confiança em nosso atendimento.
Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la e sentimos muito pelo ocorrido. Conte conosco para dar todo o suporte necessário.
Ficou acordado do senhor ir ate a loja e ver novo modelo, seguimos acompanhando para que tudo ocorra da melhor forma possível.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, será um prazer falar com a senhora. Estamos disponíveis pelo WhatsApp:
https://wa.me/5511947622768
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Sleep House
Renata
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:45
Olá, Renata.
Gostaria de agradecer pelo acompanhamento e apoio na tratativa do meu caso.
Conforme combinado, estive na loja, avaliei os modelos disponíveis e a troca foi efetuada. Como o modelo originalmente adquirido não estava mais disponível, optamos por outro modelo da linha, realizando o pagamento da diferença de valor correspondente.
Fico satisfeito por termos conseguido chegar a uma solução e agradeço a atenção dispensada por você e pela equipe durante todo o processo.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9