Colchão Stearns Foster deforma em menos de 6 meses, com duas trocas e negativa de garantia pela loja Sleep House/Pikolin.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 12:09
ID: 245250113
Gostaria de registrar minha indignação com a loja Sleep House / Pikolin em relação ao colchão Stearns Foster Estate Firm, adquirido por quase R$ 3.000,00.
No momento da venda, fui informada pelo vendedor ***** e por folheto técnico que o modelo suportava 250kg de cada lado. Como peso 130kg, esperava um produto de alta durabilidade. No entanto, o colchão deformou com apenas 6 meses de uso. A loja realizou a troca em 04/07/2025, mas, para minha surpresa, o segundo exemplar apresentou o exato mesmo defeito (deformação acentuada na espuma) em apenas 8 meses de uso.
Ao solicitar nova assistência, recebi uma negativa da empresa alegando que o produto está "fora da garantia", baseando-se na data da primeira compra. Ocorre que:
O próprio certificado de garantia prevê a renovação do prazo legal na troca;
Trata-se de um vício oculto e reincidente em um produto de alto padrão que deveria ter vida útil de anos;
O produto claramente não suporta a carga de 250kg prometida na oferta, configurando descumprimento de oferta (Art. 30 e 35 do CDC).
É inaceitável que um consumidor pague caro por um colchão "premium" e tenha que lidar com o descaso da loja e a privação do sono por defeitos crônicos de fabricação. Exijo a restituição do valor pago ou a substituição por um modelo de categoria superior que realmente suporte o peso prometido, sem custos adicionais.
Já enviei uma notificação extrajudicial e, caso não haja solução imediata, seguirei com a ação no Juizado Especial Cível.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:25
Prezada Sra. Anna
Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e pela confiança em nosso atendimento.
Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la e sentimos muito pelo ocorrido. Conte conosco para dar todo o suporte necessário.
A sua troca já está programada para o dia 15/04/2026, e seguimos acompanhando para que tudo ocorra da melhor forma possível.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, será um prazer falar com a senhora. Estamos disponíveis pelo WhatsApp:
https://wa.me/5511947622768
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Sleep House
Renata
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 18:23
Agradeço o agendamento da troca para o dia 15/04/2026, porém noto uma grave falta de alinhamento e transparência no atendimento da Sleep House.
Enquanto aqui vocês confirmam a troca, no atendimento via WhatsApp a empresa insiste no argumento juridicamente improcedente de que a 'garantia do tecido está expirada' para negar a possibilidade de substituir por outro modelo. Reitero: não se trata de desgaste de tecido, mas de deformação estrutural reincidente em um produto que deveria suportar 250kg e falhou duas vezes com apenas 130kg.
Aceitarei a troca no dia 15/04 como uma última tentativa de solução amigável por parte da loja. No entanto, deixo registrado que esta substituição renova a garantia legal e que a justificativa de 'troca de fornecedor' só confirma que o lote anterior era defeituoso.
Se este terceiro colchão apresentar qualquer sinal de deformação, não aceitarei novas desculpas sobre prazos expirados. Como o vício não terá sido sanado após três tentativas, farei uso do meu direito garantido pelo Art. 18, 1, inciso II do CDC, exigindo a restituição imediata e integral do valor pago, com as devidas correções e perdas e danos no Juizado Especial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 14:05
Bom dia Sra Anna
vai seguir sim dia 15/04/2026
tenha uma ótima tarde
att
Renata