Compra de Colchão: Produto com defeito e descaso no atendimento após solicitação de troca
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
16/06/2026 às 08:47
ID: 251502909
Fiz uma compra de um colchão em uma feira em Jaraguá do Sul com o Bastos.
Recebi um colchão todo torno, mole no meio e duro nas laterais, deixando meu corpo todo quando deito.
Já pedi centenas de vezes a troca e nada, já liguei, mandei mensagens e nada!!!!!!
Péssimo produto, acordo toda torta e com dores nas costas.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:48
Prezado
Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e pela confiança em nosso atendimento.
Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la e sentimos muito pelo ocorrido. Conte conosco para dar todo o suporte necessário.
Foi efetuado a vistoria e não foi identificado defeito no produto, a troca por adaptação tem que ser renegociada na loja onde efetuou a compra e mediante pagamento de diferença conforme acordado em loja.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, será um prazer falar com a senhora. Estamos disponíveis pelo WhatsApp:
https://wa.me/5511947622768
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo PIKOLIN
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 12:03
já entrei em contato com a loja e falei que pagaria pela diferença de um colchão melhor, mas eles não aceitam