Pikolin

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

29/05/2026 às 16:02

ID: 250059117

Adquiri, em agosto de 2025, um colchão da marca Pikolin na loja Casa dos Colchões, em Curitiba, confiando nas especificações técnicas divulgadas, que indicavam suporte de até 250 kg. No entanto, em apenas seis meses de uso por uma pessoa de 78 kg o produto apresentou deformações significativas, o que levanta sérias dúvidas sobre a veracidade das informações fornecidas ou, no mínimo, sobre a real qualidade do produto.
Busquei a loja dentro do período de garantia e, de fato, o atendimento inicial foi cordial, com a abertura de chamado junto ao fabricante. Contudo, a experiência rapidamente se deteriorou com a visita técnica realizada pela empresa. A pessoa enviada demonstrou uma postura claramente inclinada a isentar o fabricante de qualquer responsabilidade, chegando já com justificativas prontas e, de forma superficial e questionável, atribuindo o problema à base do colchão adquirida há menos de um ano e sem qualquer indício prévio de irregularidade.
Essa tentativa de transferência de responsabilidade, sem uma análise técnica consistente e transparente, evidencia despreparo e falta de comprometimento com o consumidor. Mais do que um problema de produto, trata-se de uma falha no pós-venda e no respeito ao cliente.
Diante disso, minha insatisfação não se limita à qualidade do colchão, mas também à conduta da empresa na tratativa do problema. Não recomendo a aquisição de produtos dessa marca, especialmente considerando a ausência de solução adequada e a postura adotada frente a um defeito evidente dentro do período de garantia.