probemas com o colchão New Alabama
Respondida
Carapicuíba - SP
15/07/2026 às 11:17
ID: 253970431
Temos o colchão New Alabama, e há quase 3 anos só tivemos problemas com ele, primeiro que ele apresentou afundamento mesmo fazendo todos os protocolos, virar o colchão, não sentar na borda.. fora as dores no corpo que ele nos proporciona.. Não dá pra aceitar isso vindo de uma marca como essa.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:21
Prezado Sr. Agnaldo,
Agradecemos pelo seu contato e reforçamos o nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento.
Verificamos que a sua compra foi realizada em 2022. De acordo com as condições de garantia do produto, a cobertura é de 1 ano para o tecido e 2 anos para o molejo (molas). Dessa forma, ambas as garantias já se encontram expiradas.
Esclarecemos ainda que, mesmo quando ocorre a substituição do produto durante o período de garantia, o prazo permanece vinculado à data da compra original, não sendo reiniciado a cada troca. Por esse motivo, infelizmente, não é possível atender à solicitação de substituição do produto neste momento.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o suporte necessário.
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Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Pikolin