Pikolin

Reclamar dessa empresa

Valinhos - SP

28/05/2026 às 16:43

ID: 249857811

Recebi o colchão comprado da empresa em questão em 08/01 e depois de 20 dias de uso ele afundou sendo impossível utilizar. Abri um protocolo com SAC da empresa e fizeram a troca após a vistoria presencial de um técnico em minha casa constatando o defeito. Recebi o mesmo produto novo na troca feita em 24/02 apenas. Mais uma vez o produto apresentou o mesmo defeito depois de 15 dias de uso, entrei em contato com a empresa/loja em 06/03 solicitando reembolso de *******% do valor pois estava a mais de 3 meses com produto sem conseguir dormir, mesmo trocado por um novo, indicando um vício de qualidade. Mais uma vez tive que receber um técnico em casa para vistoria em 22/04 e para constatar que sim, o colchão tem novamente um problema, o mesmo problema. Agora a empresa quer me reembolsar somente após a retirada do colchão, onde deram prazo de mais 7 dias para análise por parte deles após a retirada (sendo que o produto já passou por um laudo deles) para então me fazer o reembolso. Tentei acordo para que primeiro me reembolsassem para que eu compre um novo colchão, mas não aceitaram, apenas querem seguir o procedimento deles. Estou completando quase 5 meses e usei o produto de forma satisfatória menos de 30 dias, não tenho como ficar sem o colchão e não tenho nenhum suporte do fabricante tendo em vista o tão pouco prazo para que o produto começasse a dar problema, muito menos da loja onde fiz a compra (Parque Dom Pedro Shopping - Campinas) que simplesmente me jogaram para o SAC da empresa sem me suportar de maneira adequada. Quero o reembolso o mais rápido possível para que primeiro eu possa adquirir um colchão novo e depois eles retirem o produto deles. Estando a quase 5 meses com esse problema, causando dores nas costas e sem uam prioridade por parte da empresa que me trata como alguém que já comprou o produto e esta usando a anos.