Troca de Colchão Simmons Fhenix Sued Bege devido a deslocamento de molas e dores nas costas
Em réplica
São Paulo - SP
29/05/2026 às 17:33
ID: 249965523
No dia 04/11/2020, eu realizei, na loja Sleep House, situada na Rua *****, *****, a aquisição de um Colchão Simmons Fhenix Sued Bege, 1,93 m x 2,03 m.
No dia 27/09/2022, eu recebia uma visita técnica para verificar a situação do meu Colchão Simmons Fhenix Sued Bege, 1,93 m x 2,03 m, pois as molas ensacadas estavam deslocando-se e fazendo barulho, causando um desconforto e dores nas costas.
A Sleep House constatou a existência do problema e realizou a troca do Colchão Simmons Fhenix Sued Bege, 1,93 m x 2,03 m, em outubro de 2022.
Em maio de 2026, novamente, as molas ensacadas do meu Colchão Simmons Fhenix Sued Bege, 1,93 m x 2,03 m, estão deslocando-se e fazendo barulho, causando um desconforto e dores nas costas.
Solicito a troca do Colchão Simmons Fhenix Sued Bege, 1,93 m x 2,03 m, pois esse defeito no colchão está causando problema de saúde para mim e a minha esposa.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 09:16
Prezado Sr. Marcelo,
Agradecemos o seu contato e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível.
Estou entrando em contato para dar continuidade ao seu atendimento e esclarecer a situação conforme os procedimentos adotados pela empresa. Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Verificamos que a sua compra foi realizada em 2020. Conforme as condições de garantia do produto, a cobertura para o tecido é de 1 ano e para o sistema de molejo (molas) é de 4 anos. Dessa forma, ambos os períodos de garantia já se encontram expirados.
Esclarecemos ainda que, mesmo nos casos em que ocorre a substituição do produto, o prazo de garantia permanece vinculado à data da compra original, não sendo reiniciado a cada troca realizada.
Por esse motivo, infelizmente não será possível prosseguir com a solicitação de troca do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atendimento via WhatsApp: https://wa.me/5511947622768
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 8h às 18h
Sábado: das 8h às 12h
Atenciosamente,
Renata
Grupo PIKOLIN
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 09:45
Bom dia Renata.
Entendi as suas observações, porém não concordo com o fato da garantia do produto ficar vinculada ao primeiro colchão e não com o novo colchão entregue em 2022.
Eu já adquiri uma geladeira e realizei a troca dela devido a um defeito e a garantia da geladeira ficou vinculada a NF da nova geladeira (Brastemp).
Não concordo com a sua posição!!!!
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 10:59
Outras obrigações:
* O produto entregue na substituição também apresentou vício.
* A nova nota fiscal comprova a entrega de um novo produto.
* A substituição anterior não elimina seus direitos previstos nos artigos 18 e seguintes do CDC.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 11:45
Outras observações:
- O produto entregue na substituição também apresentou vício.
- A nova nota fiscal de 06/10/2022 comprova a entrega de um novo colchão.
- A cobertura da garantia para o tecido é de 1 ano e para o sistema de molejo (molas) é de 4 anos.
- A data de garantia do novo colchão é referente a nota fiscal de 06/10/2022 e neste caso eu tenho direito ao atendimento da assistência técnica de garantia do produto.
- Eu estou enquadrado nos direitos previstos nos artigos 18 e seguintes do CDC.