Mochila com defeito e atraso na entrega. Cliente insatisfeita com a qualidade do produto e descaso do vendedor.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito que o produto não tenha atendido suas expectativas e entendemos sua frustração, principalmente pela necessidade de uso para o início das aulas.

Verificamos seu atendimento e tentamos realizar a melhor solução possível dentro da plataforma. Porém, neste caso, o Mercado Livre autorizou apenas a opção de devolução do produto para seguirmos com o reembolso, procedimento que é definido pela própria plataforma.

A lancheira e a bolsinha foram entregues corretamente, e a mochila foi enviada conforme nosso estoque e padrão de envio. Ainda assim, respeitamos sua opinião sobre o produto e queremos resolver da forma mais justa possível.

Assim que a devolução for realizada e o produto retornar conforme o processo do Mercado Livre, o reembolso será liberado pela plataforma. Continuamos à disposição pelo atendimento para auxiliar no que for necessário durante o processo.

Não tinha como eu devolver por minha filha já ter que ir dia 05/05 para o colégio minha filha tem que ir com mochila de e mostruário velha e fosca as vedodora fez de maldade sabendo que estava precisando com urgência no tinha que fiz a entrei em contato com eles para eles para ver se tinha como manda o mais rápido possível paguei mais caro para chegar mais rápido chegou sexta feira e minha filha começava as aulas já segunda não tinha como fazer a devolução com qual mochila minha filha ir para o colégio ia levar na mao não tem como eu enviar com qual mochila minha filha vai e vocês não fez questão nenhum de devolver e só manda outra no mesmo modelo que eu devolvo no mesmo dia minha tive que passar por esse constrangimento na primeira dia de aula da minha filha a primeira vez que ela foi para o colégio e tiver esse erro a vendedora sabia que tinha urgência na mochila e mandou essa mochila velha minha filha não usou 15 dias e a lancheira já está rasgado e isso que minha filha nem carrega eu deixo na porta do colégio e busca nunca comprei dessa loja péssimo atendimento e as vendedora agem com malícia

Entendemos totalmente sua frustração e sentimos muito que essa situação tenha afetado um momento importante para sua filha, principalmente no início das aulas. Em nenhum momento houve intenção de prejudicar você ou enviar um produto de [Editado pelo Reclame Aqui]. Trabalhamos com grande volume de pedidos e todos os produtos são enviados conforme disponibilidade do estoque e conferência realizada antes do envio.

Assim que recebemos seu contato, buscamos atender da melhor forma possível. Porém, como a compra foi realizada pela plataforma do Mercado Livre, as soluções disponíveis são definidas diretamente pelo sistema deles. Neste caso, foi autorizada apenas a devolução para reembolso, e infelizmente não conseguimos liberar troca antecipada sem o retorno do produto.

Compreendemos que, devido à necessidade imediata de uso, a devolução naquele momento se tornou inviável para você, e lamentamos sinceramente esse transtorno. Sobre a lancheira mencionada, também sentimos muito pelo ocorrido e permanecemos à disposição para seguir com o suporte necessário através do atendimento da plataforma.

Prezamos pelo respeito aos nossos clientes e jamais agimos com [Editado pelo Reclame Aqui]. Nosso objetivo sempre é resolver da forma mais correta e transparente possível.

Venho deixar minha indignação com a compra que fiz. A mochila veio toda fosca , parecendo produto de mostruário ou usado, totalmente diferente do que eu esperava ao comprar um item novo. Além disso, a lancheira rasgou com menos de 15 dias de uso, mostrando uma qualidade extremamente ruim. O que mais me deixou chateada foi a atitude das vendedoras, que agiram com má intenção sabendo da minha necessidade, já que era para o primeiro dia de aula da minha filha. Me senti enganada e desrespeitada como cliente. Não recomendo para ninguém. Péssima qualidade dos produtos e falta de consideração com o consumidor. Espero que outras pessoas vejam essa reclamação antes de comprar para não passarem pelo mesmo transtorno que eu passei.