Atraso na entrega de equipamentos e falta de suporte pós-venda

Olá, Sr. Alex Nunes Santos.

A manifestação apresentada não corresponde integralmente aos fatos e, por isso, precisamos esclarecer objetivamente o ocorrido.

Primeiramente, causa estranheza a afirmação de que a Pilar Fitness não atende mais o cliente, especialmente porque o Sr. Alex **já realizou outras compras conosco e possui histórico anterior de relacionamento comercial com a empresa**. Portanto, não se trata de um cliente desconhecido ou de uma empresa que simplesmente tenha deixado de prestar atendimento.

Também é necessário esclarecer que a negociação possui condições comerciais e procedimentos estabelecidos entre as partes. **O pagamento realizado pelo cliente não seguiu as condições previstas no acordo/contrato firmado**, tendo sido efetuado de maneira diferente daquela estabelecida originalmente.

Mesmo diante dessa divergência, considerando o histórico comercial e a relação anteriormente construída, a Pilar Fitness optou por manter o pedido em andamento e não simplesmente cancelar ou deixar de executar a negociação.

E aqui está um ponto fundamental: **os equipamentos estão prontos e disponíveis para coleta.**

Existe, entretanto, um procedimento interno para retirada dos produtos: a coleta precisa ser **previamente agendada com a Pilar Fitness**, para que nossa equipe consiga organizar a liberação, conferência e carregamento dos equipamentos.

Não é possível simplesmente comparecer à empresa para retirar uma mercadoria sem o devido agendamento e esperar que todo o processo interno seja alterado para atender a uma decisão unilateral do cliente.

A Pilar Fitness sempre esteve disposta a concluir a entrega dentro dos procedimentos estabelecidos. O que não podemos admitir é que uma situação operacional, que possui solução objetiva **agendar a coleta dos equipamentos que já estão prontos** seja apresentada publicamente como se a empresa tivesse simplesmente recebido o dinheiro e abandonado o cliente.

Também não procede, portanto, a afirmação de que a empresa não honra com o combinado sem considerar as condições efetivamente estabelecidas entre as partes e os procedimentos necessários para a retirada.

Nosso posicionamento é simples: **os equipamentos estão prontos para coleta e aguardamos o agendamento para que sejam devidamente liberados.**

A Pilar Fitness permanece disponível para concluir o atendimento, mas é indispensável que ambas as partes cumpram os procedimentos e condições estabelecidos na negociação.

Por fim, lamentamos que um cliente que já realizou outras compras conosco tenha escolhido expor a situação dessa maneira, quando existe uma solução concreta e imediata para a conclusão do pedido.

Atenciosamente,
**Pilar Fitness Equipamentos**