Atraso na entrega, produto danificado e pressão para encerrar reclamação

Prezado Sr.,

Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e entendemos sua insatisfação. Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo a entrega de produtos em perfeitas condições, bem como um atendimento transparente e respeitoso aos nossos clientes.

Em relação ao prazo de envio, reconhecemos que houve um atraso além do inicialmente previsto, pelo qual pedimos desculpas. Quanto às tratativas realizadas via PROCON e Reclame Aqui, esclarecemos que jamais foi nossa intenção condicionar o envio do equipamento à finalização de qualquer reclamação, se houve essa percepção, falhamos na comunicação.

Sobre o envio do produto, informamos que o equipamento passou por inspeção interna antes da expedição e saiu de nossas instalações sem avarias aparentes, conforme nossos registros internos. Ainda assim, levamos muito a sério o relato de que o produto chegou com riscos e defeitos visíveis, sobretudo considerando que houve testemunhas no momento da abertura da embalagem.

Pedimos desculpas pela demora nas respostas posteriores e reconhecemos que isso não está alinhado com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Diante do ocorrido, colocamo-nos à disposição para analisar novamente o caso de forma objetiva e justa, seja por meio de avaliação técnica, reparo, substituição ou outra solução que minimize seu prejuízo, evitando, se possível, medidas judiciais que são desgastantes para ambas as partes.

Solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe os registros fotográficos e demais evidências do estado do equipamento no recebimento, para que possamos dar andamento imediato à tratativa.

Reiteramos nosso interesse em resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Julia Fernandes
Setor Sac
Pilar Fitness Equipamentos
[email protected]

Vcs nem sequer me respondem, do que estão falando se ja mandei fotos e tudo mais tenho tudo gravado e arquivado os printes, vocês me mandaram foto de uma maquina completa para me vender, depois me mandaram sem o estofamento da barra, pq aqui vcs respondem mas não entram em contato nem me respondem, vocês podem ter apagado as conversas, mas eu avisei que tinha tudo gravado, até momento não resolveram nada nem me ligaram!!!!

Não atendem telefone nem o ZAP, agora equipamento esta enferrujando toda parte cromada, vou ter que entrar na justiça. e ainda mandar para concertar os defeitos empresa se nega em me atender, tenho tudo gravado!!!!

Empresa não resolveu problema jamais voltaria negociar!!