Atraso na entrega, produto diferente do comprado e falta de itens
Respondida
Carapicuíba - SP
29/12/2025 às 20:30
ID: 236169851
Sou Ana, esposa do Julio, e faço esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a falta de compromisso e respeito desta empresa.
A compra do Cross Smith Evolution + Banco foi realizada em 29/07/2025, com prazo de 60 dias, que foi totalmente descumprido, ultrapassando dois meses de atraso. Durante esse período, a empresa usou a desculpa de frete conjugado para justificar os atrasos. Quando o Julio se prontificou a pagar o frete integral, ficou evidente que o problema não era o frete, e sim a enrolação.
Quando o produto finalmente chegou, veio em desacordo com a compra:
Modelo diferente do adquirido;
Banco não foi enviado;
Carenagens nunca foram entregues, apesar de diversas promessas.
O atendimento é péssimo, mensagens ficam sem resposta, não há retorno do SAC ou financeiro e o tratamento recebido foi desrespeitoso e ofensivo.
Dou prazo final de 5 (cinco) dias corridos para o envio imediato das carenagens. Caso contrário, o caso seguirá para outras medidas.
Outras pessoas ou advogado que tenha clientes na mesma situação segue meu contato:
***** se eles não enviarem preciso de ajuda para entrar uma ação apesar que eles não estão ligando pra isso.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 07:53
Olá, Júlio e Ana Paula
Agradecemos o feedback e lamentamos qualquer inconveniente.
De todo modo, é necessário esclarecer os fatos de forma objetiva.
O contrato firmado é claro quanto às condições acordadas, incluindo valor, equipamentos adquiridos, prazos de produção e responsabilidade pelo transporte.
Conforme descrito no documento, o produto adquirido foi CROSS SMITH RETO LINHA EVOLUTION, não havendo qualquer item adicional previsto.
No que se refere ao transporte, o contrato dispõe expressamente:
Cláusula 5.3 Do Transporte
O transporte dos produtos até o local de instalação é de responsabilidade do COMPRADOR, devendo ser realizado por transportadora terceirizada por ele contratada, incluindo seguro, pagamento e garantia de entrega, isentando a VENDEDORA de quaisquer responsabilidades decorrentes do transporte.
Desde o início das tratativas, o senhor informou ao nosso consultor que não teria condições financeiras de arcar com o custo do frete, solicitando, de forma excepcional, que o pedido fosse encaixado em outra carga com destino à mesma região.
Desde então, deixamos claro que o transporte para a região de São Paulo é de fácil contratação mediante pagamento, porém, naquele momento, não havia cargas disponíveis para a localidade, e as existentes encontravam-se com capacidade totalmente preenchida, impossibilitando qualquer encaixe.
O pedido ficou pronto em nosso expedição durante mais de 90 dias até a efetiva coleta. O que impediu a retirada do produto de pronto imediato, foi exclusivamente a ausência de contratação e pagamento do transporte, conforme previsto em contrato.
Após diversas tentativas, nosso consultor inclusive intermediou alternativas para viabilizar a contratação do frete por parte do senhor, visando a conclusão do processo.
Lamentamos a situação e reiteramos que nosso objetivo é resolver da melhor forma possível, sempre com base em fatos e no que foi contratualmente acordado, não sendo aceitáveis ameaças ou alegações infundadas.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Júlia Silva - SAC Pilar Fitness