Contestação negada e prejuízo financeiro ao consumidor após problema com cobrança
Em réplica
Mamonas - MG
15/06/2026 às 10:41
ID: 251398153
Contestação negada e prejuízo financeiro ao consumidor
Realizei uma compra junto à empresa e, posteriormente, enfrentei problemas relacionados à cobrança. Ao entrar em contato com meu banco, foi aberto um processo de contestação. Durante a análise, apareceu em meu aplicativo um lançamento identificado como "ajuste de crédito", informação que posteriormente foi esclarecida pelo banco como um crédito provisório enquanto a contestação estava em andamento.
Apesar de todas as informações apresentadas e das tentativas de resolução, minha contestação foi negada. Entrei em contato com a empresa para buscar uma solução amigável e enviei as informações que possuía, inclusive registros de atendimento do banco, mas não obtive qualquer solução satisfatória.
Como consequência, tive que arcar com o valor integral da cobrança e, por não possuir o valor total disponível naquele momento, precisei parcelar o pagamento em 8 vezes, causando prejuízo financeiro e transtornos.
Estou buscando uma solução justa para o caso, considerando todas as tentativas já realizadas para resolver a situação de forma amigável. Possuo documentos, comprovantes e registros de atendimento que demonstram minha boa-fé e meu esforço para solucionar o problema.
Aguardo o retorno da empresa com uma proposta concreta de resolução.
Cliente: *****.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:26
Prezada Sra. Edina Alves Pereira Cardoso,
Sua publicação apresenta informações que não correspondem aos registros e documentos existentes em nosso sistema.
Conforme comprovado nos atendimentos realizados, a senhora efetuou a compra por cartão de crédito e, posteriormente, solicitou o cancelamento do cartão junto à instituição financeira. Em decorrência desse procedimento, a transação foi objeto de estorno, fato que inclusive foi confirmado pela própria senhora mediante o envio de comprovante demonstrando a devolução dos valores.
Dessa forma, não procede a alegação de que houve pagamento integral sem a correspondente restituição dos valores. Os documentos em nossa posse demonstram que o valor da compra foi estornado pela operadora do cartão.
Nosso compromisso é com a transparência e com a verdade dos fatos. Por esse motivo, caso seja necessário, todos os comprovantes, registros de atendimento e documentos enviados pela própria cliente poderão ser apresentados às autoridades e órgãos competentes para esclarecimento integral da situação.
Permanecemos à disposição pelos canais formais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 09:05
Por gentileza, solicito o comprovante do estorno que a empresa afirma ter realizado, contendo data, valor e identificação da transação.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 21:43
Estou aguardando o comprovante do estorno que a Pilar Fitness afirma ter feito.