Empresa retém máquinas e dinheiro, com cobranças e negociações falhas e descaso com o consumidor.

Prezada Sra Maria Jaqueline,

A Pilar Fitness lamenta que a situação esteja sendo apresentada dessa forma, pois a narrativa publicada não corresponde integralmente aos fatos e deixa de considerar circunstâncias relevantes que ocorreram ao longo da relação contratual.

Inicialmente, é importante esclarecer que a empresa **jamais se recusou a prestar atendimento ou deliberadamente deixou a cliente sem respaldo**. Ao contrário, durante todo o relacionamento comercial foram mantidos canais de comunicação por WhatsApp e e-mail, justamente com o objetivo de buscar alternativas para a continuidade da contratação.

Ocorre que, ao longo da relação contratual, houve **diversos atrasos no cumprimento das obrigações financeiras assumidas pela contratante**. Alguns títulos, inclusive, permaneceram em aberto a ponto de serem encaminhados para cobrança/cartório, situação que decorreu exclusivamente do não pagamento nas datas contratualmente estabelecidas.

Diante dos primeiros inadimplementos, a empresa poderia, nos termos do contrato, ter adotado medidas mais rigorosas, inclusive pleiteando a rescisão contratual e a aplicação das penalidades previstas. Entretanto, buscando preservar a relação comercial e encontrar uma solução que possibilitasse a conclusão do negócio, a Pilar Fitness optou reiteradamente pelo diálogo e pela concessão de alternativas à cliente.

Inclusive, em determinados momentos, foram realizadas **concessões e flexibilizações para possibilitar a regularização dos valores**, considerando as próprias dificuldades financeiras informadas pela contratante. Dessa forma, não é correto afirmar que a empresa simplesmente ignorou a situação ou deixou de oferecer alternativas.

Também é importante esclarecer que o pagamento realizado posteriormente, mencionado na reclamação, não pode ser analisado de forma isolada. Existiam valores, encargos e obrigações decorrentes dos atrasos anteriores, sendo necessário realizar a devida conciliação financeira e contratual de todos os pagamentos efetuados.

A Pilar Fitness reconhece que existe uma relação contratual a ser solucionada e **tem interesse em encontrar uma composição adequada**, inclusive porque nosso objetivo sempre foi concluir a entrega dos equipamentos contratados. Entretanto, a solução precisa considerar não apenas os pagamentos realizados, mas também o histórico de inadimplementos, os encargos contratuais e as demais obrigações assumidas pelas partes.

Diante da publicação da presente reclamação e das acusações realizadas, o caso foi encaminhado ao **setor jurídico da empresa**, que está analisando a documentação, o histórico financeiro e as condições contratuais para definir a medida juridicamente adequada, inclusive quanto à possibilidade de manutenção do contrato mediante acordo ou eventual rescisão, observando-se, em qualquer hipótese, os direitos e obrigações de ambas as partes.

A empresa ressalta ainda que **não reconhece como verdadeira a afirmação de que tenha agido com arrogância, descaso ou intenção de prejudicar a cliente**. Eventuais dificuldades de comunicação não podem ser confundidas com ausência de atendimento, especialmente diante do histórico de contatos e das tratativas realizadas entre as partes.

Da mesma forma, a Pilar Fitness não considera adequado que uma relação contratual ainda em análise seja utilizada para atribuir à empresa, publicamente, condutas que não correspondem aos documentos e ao histórico efetivamente existente.

Estamos tratando o assunto com a seriedade necessária e, por isso, preferimos que a continuidade da discussão ocorra de forma formal, documentada e, se necessário, por intermédio dos respectivos representantes jurídicos.

Reiteramos que a empresa permanece disposta a buscar uma solução, **desde que sejam considerados integralmente os fatos, os pagamentos realizados, os valores pendentes, os encargos decorrentes dos atrasos e as disposições contratuais firmadas entre as partes**.

Por fim, a Pilar Fitness se reserva o direito de adotar as medidas cabíveis caso sejam identificadas afirmações públicas que ultrapassem o legítimo direito de reclamação e possam caracterizar imputações indevidas ou prejuízo à imagem e à reputação da empresa.

Atenciosamente,

**Pilar Fitness Equipamentos**
**Setor Jurídico / Atendimento ao Cliente**

Nenhum dos número que tenha da sua empresa me respondem
Nem chega nas msg fui bloqueado em todos, se oque vcs mais querem é entregar os equipamentos ficou mais fácil agora pq só quero receber as máquinas, mas vocês ficam
Colocando dificuldade para entregar as máquinas, a última coisa que queria era tá entrando em contato com vocês ou reclame no de vocês por aqui mas esses é meu único canal de voz até o momento, só quero
Finalizar isso e cada um
Segue seus negócios não tem necessidade de vocês ficar colocando dificuldades sendo que todos os pagamentos já foram
Feitos o único prejudicado na estória sou eu, fiz das minhas tripas coração pra poder montar meu estúdio imaginado que estava fazendo um
Bom negócio com vocês. Só quero finalizar isso e colocar um
Ponto final nessa história.