Equipamento de academia com defeito e mau atendimento da Pilar Fitness

Olá Rodrigo,

Lamentamos o ocorrido, mas é importante esclarecer os fatos.

Sr. Rodrigo realizou a compra e, conforme combinado, deveria realizar a coleta do equipamento dentro do prazo estabelecido. No entanto, não pôde comparecer conforme a agenda da empresa, e o equipamento permaneceu pronto e disponível em nossa expedição por mais de 45 dias, aguardando retirada.

Durante os atendimentos, o Sr. Rodrigo frequentemente adotou um tom irônico e desrespeitoso com nossa equipe, ainda assim mantivemos todo o suporte e cordialidade.
No dia da coleta, o cliente elogiou a empresa, pediu desculpas pelo comportamento anterior, recebeu nota fiscal e termo de garantia, e confirmou a satisfação com o produto.

Após um período de uso, relatou insatisfação e foi prontamente oferecido atendimento via vídeo chamada, o que não foi aceito. Desde então, o cliente tem feito comentários ofensivos e depreciativos sobre a empresa e seus representantes, o que não contribui para a resolução adequada do caso.

A Pilar Fitness permanece à disposição para solucionar o atendimento dentro da política de garantia, sendo necessário, conforme o procedimento padrão, que o equipamento seja trazido até a sede da empresa, o que ainda não ocorreu por decisão do próprio cliente.

Reforçamos que estamos abertos ao diálogo e totalmente dispostos a resolver, desde que haja colaboração de ambas as partes e respeito no tratamento.

Atenciosamente,
Júlia Silva - SAC Pilar Fitness

eu nunca vi um povo tão [Editado pelo Reclame Aqui] ,,,,nao fizeram a chamada , marcaram o dia e não fizeram , demoram pra responder e o equipamento não foi fabricado no prazo não, e inclusive existe farias outras reclamações igual a minha aqui mesmo no reclame https://******* questão de eu ter ******* e elogiado a maquina é mentira deles........ eles não sabem fabricar equipamentos.....perguntei pra eles quanto tempo a maquina vai ficar com eles pra arrumar , estou sem resposta ate hj ....não tenho tempo de levar a maquina la e por isso eles ficam com essa conversa mole de bonsinhos