NÃO CONSIGO TROCAR APARELHO E NEM SOLUCIONAR OS PROBLEMAS QUE ESTÃO DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA.
Respondida
Botucatu - SP
16/09/2026 às 13:01
ID: 259216407
NÃO COMPREM NESSA EMPRESA, FUJAM!!!
Empresa extremamente descompromissada com o cliente e péssima, repito, PÉSSIMA! Tanto no PÓS-VENDAS como na pessoa do ADMINISTRADOR!!!
Estou com problemas na troca de um aparelho, CADEIRA EXTENSORA UNILATERAL LINHA FORCE, troca essa que foi solicitada dentro do prazo de 7 dias, e várias e várias vezes posteriormente, pois a máquina não é operacional, não sendo possível utilizar o aparelho (alegam que a mesma só pode ser usada por pessoas de 1,60m), sendo que no momento da compra não foi informado (se fosse, com certeza compraria outro aparelho) e nem no contrato constam tão informação!
Estou com problemas também no aparelho PUXADOR ALTO COM REMADA BAIXA LINHA EVOLUTION (onde os engenheiros do pós vendas, assumiram via chamada de vídeo, que houve erro de projeto e que iriam solucioná-lo), mas mesmo assim, não estão empenhados em resolver o problema!
Temos outro problema crônico, de ("gemidos") no aparelho LEG PRESS HORIZONTAL COM BATERIA DE PESO DA LINHA EVOLUTION, não há o que faça para o barulho parar!
No CROSS SMITH DA LINHA EVOLUTION, a barra guiada simplesmente é quase impossível de ser destravada sozinho, com certeza, alí também há outro erro de projeto!
Já na CADEIRA FLEXO/EXTENSORA DA LINHA EVOLUTION, já houve uma quebra do pino de travamento do eixo, onde ao desmontar, notamos que foi feito uma furação errada no eixo, o que enfrequece a peça! Além do pino de regulagem de apoio dos pés, ser curto, fazendo com quem ele escape no momento de execução do exército!
No SUPINO MAQUINA DA LINHA EVOLUTION, percebe-se que também há outro problema de projeto, pois o banco é parafusado torto com relação ao suporte do mesmo, além do cotovelo direito bater na carenagem interna, dependendo da envergadura da pessoa! E mais, no mesmo aparelho, temos um problema na carenagem externa, onde as furações da mesma estão errada e não enviaram outra no lugar!
Ou seja, vários problemas nos aparelhos que forma comprados nesse ano em Janeiro/26 e entregue em Abril/26, ou seja, apenas 4 meses de uso, que aparentemente a empresa não irá corrigi-los. Mas o pior são as atitudes, ou melhor, a falta de atitude dos que representam a empresa, pois como eu disse, NAO HÁ RESPONSABILIDADE NENHUMA COM O CLIENTE!
NÃO confiem em nada do que eles falam, NADA!
Sumiram e ninguém responde, até me bloquearam no Instagram!
E quem achar que estou exagerando, me procure no Instagram, deixe o e-mail ou telefone de contato com DDD, que faço questão de mostrar tudo o que descrevi!
Lamentável!!!
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 14:55
Olá Evandro,
A Pilar Fitness respeita a manifestação do cliente, porém é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma correta.
Em primeiro lugar, **a empresa não se recusou e não está se recusando a prestar assistência em garantia**. Os equipamentos mencionados estão dentro do período de garantia e a Pilar Fitness permanece totalmente à disposição para realizar as avaliações e eventuais reparos ou substituições que forem tecnicamente necessários.
O que existe é um **procedimento de garantia que precisa ser seguido**: para que nossos engenheiros e técnicos possam avaliar corretamente os equipamentos, identificar a origem de cada ocorrência e definir a solução adequada, é necessário que os aparelhos sejam encaminhados à nossa unidade. Somente após a análise técnica presencial será possível determinar quais itens possuem efetivamente defeito de fabricação, quais ajustes são necessários e quais procedimentos serão realizados pela empresa.
Também é importante esclarecer que algumas das questões relatadas pelo cliente envolvem características relacionadas à ergonomia e à utilização dos equipamentos. O cliente possui mais de 1,90m de altura, enquanto nossos equipamentos são desenvolvidos e fabricados dentro dos padrões ergonômicos e dimensionais adotados para o mercado brasileiro. Isso não significa que a empresa esteja se recusando a analisar a situação; pelo contrário, estamos solicitando justamente a avaliação técnica para verificar cada caso individualmente.
Em relação aos ruídos mencionados no Leg Press Horizontal, nossos técnicos já orientaram o cliente quanto à utilização do **lubrificante adequado para o equipamento**, inclusive alertando que o produto utilizado anteriormente por ele não era o recomendado para essa finalidade. Ainda assim, permanecemos disponíveis para realizar uma avaliação presencial e verificar a situação.
Quanto aos demais pontos relatados incluindo Puxador Alto com Remada Baixa, Cross Smith, Cadeira Flexora/Extensora, Supino Máquina e demais equipamentos **não é correto afirmar que a Pilar Fitness simplesmente não irá corrigir os problemas**. A empresa precisa primeiro realizar a avaliação técnica dos equipamentos para identificar a causa de cada ocorrência e, a partir disso, informar ao cliente quais providências serão adotadas.
Portanto, a Pilar Fitness reforça que **não está se esquivando da garantia nem se recusando a solucionar eventuais problemas de fabricação**. Estamos aguardando que o procedimento previsto para atendimento em garantia seja cumprido, com o encaminhamento dos equipamentos à empresa para análise de nossos profissionais.
Assim que os equipamentos forem recebidos e avaliados, nossa equipe poderá apresentar ao cliente, de forma objetiva, **o diagnóstico de cada ocorrência e quais medidas serão tomadas em cada caso**.
Por fim, esclarecemos que a empresa permanece disponível pelos canais oficiais de atendimento para dar continuidade ao processo e solucionar aquilo que, após análise técnica, for identificado como responsabilidade de garantia.
Atenciosamente,
**Pilar Fitness Equipamentos**