Produto com defeito e ausência de suporte pós-venda
Em réplica
Belo Horizonte - MG
28/10/2025 às 09:19
ID: 230414655
Prezados,
Adquirimos duas cadeiras extensoras/flexoras junto à sua empresa. Após a confirmação e realização do pagamento, o atendimento passou a ser extremamente insatisfatório, com demoras constantes nas respostas e, em diversas ocasiões, ausência total de retorno sobre o status da entrega.
Quando as cadeiras finalmente chegaram, após apenas cinco dias de uso, uma delas empenou, revelando péssima qualidade do material. A segunda cadeira também começou a apresentar o mesmo problema em seguida.
Diante disso, solicitamos manutenção e troca das peças, mas o processo foi igualmente demorado. Após muito insistirmos, fomos informados de que a peça substituta seria entregue em 02/09/2025, o que não ocorreu até a presente data. Desde então, não obtivemos respostas satisfatórias o que caracteriza total descaso no pós-venda.
Considerando:
o defeito precoce dos produtos;
a falha na entrega das peças prometidas; e
o descumprimento do prazo informado,
solicitamos a devolução integral do valor pago pelas duas cadeiras, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura o ressarcimento imediato quando o vício não é sanado em prazo razoável.
Aguardamos posicionamento e reembolso imediato, a fim de evitar o prosseguimento de medidas jurídicas já em andamento.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 16:14
Olá, Renata!
Lamentamos o ocorrido, mas vamos às vias de fato.
Todo o atendimento foi prestado de forma imediata e dentro dos prazos de produção contratados. Após a entrega dos equipamentos, inclusive, recebemos elogios quanto à biomecânica, qualidade e atendimento.
Após um período de uso, foi aberta assistência técnica, prontamente atendida pela empresa. Conforme a política de garantia, o correto seria o envio do equipamento até a sede da Pilar Fitness para análise e reparo, o que não ocorreu.
Ainda assim, em gesto de boa-fé, a empresa providenciou o envio da peça de reposição, porém a transportadora realizou a tentativa de entrega sem sucesso.
A Pilar Fitness já programou um novo reenvio, reafirmando seu compromisso com a satisfação e o bom atendimento aos clientes.
Ressaltamos que a compra foi efetuada em CNPJ, com finalidade comercial (academia), portanto, não se trata de relação de consumo pessoa física.
Atenciosamente,
Júlia Silva - SAC Pilar Fitness
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 23:55
Nada disso foi feito,temos diversos emails e whatsapp que constam totalmente o oposto do que vcs responderam. Cada dia somos jogados para uma pessoa diferente até o momento em que não obtemos resposta mais pelo mesmo. No entanto estamos aguardando o contato de vcs para resolução do nosso problema.