Cobrança indevida e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em terminal de pagamento
Não respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 12:04
ID: 240686569
Assunto: Contestação de Lançamento Indevido Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] em Terminal de Pagamento
À Equipe de Atendimento da REDE,
No dia 21 de dezembro de 2025, por volta das 23:30 horas, na saída de um evento, tentei realizar a compra de uma garrafa de água no valor de R$ 12,00. O pagamento foi tentado por meio de uma máquina de cartões da operadora REDE.
Ocorreram duas tentativas de processamento que, segundo o vendedor, não foram autorizadas pelo terminal. Diante da suposta falha, a compra foi cancelada, a máquina foi trocada e novamente a mesma falha ocorreu. Não possuía dinheiro em espécie, por isso a insistência. No entanto, ao conferir o extrato no dia 26 de dezembro, identifiquei dois débitos de R$ 1.792.50 (código *****) e de R$ 1.957,50 ( código: ***** em favor da empresa Pilar.
Gostaria de ressaltar os seguintes pontos:
Desconhecimento do Estabelecimento: Não conheço esse estabelecimento nem sei a que tipo de atividade se dedica.
Divergência de Valor: O valor acordado era de R$ 12,00. Os lançamentos de R$ 1.792,50 e de R$1.957,50 caracterizam [Editado pelo Reclame Aqui], possivelmente por meio de alteração do visor da máquina ou captura indevida de dados.
Falha de Segurança: A confiança depositada no sistema de pagamentos foi violada. Cabe à operadora do terminal e ao banco garantir a idoneidade das empresas cadastradas e à segurança das transações.
Diante do exposto, solicito:
O estorno imediato (chargeback) dos valores de R$ 1.792,50 e R$1.957,50 , uma vez que a transação é [Editado pelo Reclame Aqui].
O bloqueio/investigação do terminal utilizado, a fim de evitar que outros consumidores sejam [Editado pelo Reclame Aqui] pela mesma empresa/vendedor.
Aguardo um posicionamento urgente sobre as medidas tomadas.
Atenciosamente,
*****