Cama com defeito e falta de assistência
Resolvido
Praia Grande - SP
10/06/2025 às 18:54
ID: 219346567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações" Por eu ser deficiente fisico, eu comprei 2 camas da pilati modelo 0,96cm através da ortobom loja praia grande-sp, por entender que iria facilitar as minhas atividades da vida diária, no final do ano de 2022, no meio do ano de 2023 a cama já começou a apresentar problemas no sistema de elevação, reclamei na loja e simplesmente não houve retorno, somente quando estive presencialmente na loja (inicio de 2025), que me deram um pouco de atenção, recentemente vieram ate minha casa, olharam o problema e nada resolveram, hoje tentei contato diretamente com a Pilati para que me vendessem as peças para eu poder tentar resolver eu mesmo com a ajuda de terceiros, para minha surpresa sequer responderam meus questionamentos sobre as peças..enfim foi um investimento alto, que não há nenhuma manutenção ou reposição de peças, UMA FABRICA FUNDO DE QUINTAL, NÃO COMPREM !!!
Se precisar de manutenção ou peças de reposição simplesmente não tem quem resolva.
E só pra constar O FABRICANTE TEM RESPONSABILIDADE OBJETIVA SOBRE O PRODUTO JUNTAMENTE COM A REVENDA (esta claro no CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR), vou aciona-los JUDICIALMENTE..
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2025 às 13:26
Olá Ideney, Boa tarde, nesse caso nós recebemos sua solicitação ontem 10/06/******* às 15:08h e já respondemos às 15:15h solicitando mais informações para poder lhe auxiliar.
Às 16:20h informei que estava verificando com a engenharia os códigos para lhe informar o orçamento das peças. Você enviou mais vídeos às 17:05h sendo que o expediente da engenharia encerra às 17:00 horas.
Diante disto, seu atendimento foi retomado dentro do expediente assim que possível e tratado com muita seriedade.
A Pilati é uma empresa séria, está no mercado há mais de 38 anos com experiência sólida no mercado nacional e internacional.
Hoje 11/06/******* às 11:20h já enviamos o orçamento solicitado para sua apreciação.
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 15:56
No outro dia eles entraram em contato e eu consegui comprar as peças para dar manutenção nas camas, agora aguardarei o envio dentro de 15 dias aproximadamente espero que sem mais intercorrências obrigado reclame aqui, pela ajuda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8