Pilati camas motorizadas: não recomendo
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/01/2025 às 16:28
ID: 207120593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama motorizada do fabricante PILATI modelo Comfort (96cm), com elevação, e colchão Duetto látex de 24cm, com grades e cabeceira, em 05/11/******* na loja Camaflex Bh - Ligne Club para minha mãe idosa, por R$11.*******,00. Como era um valor alto e precisaria da cama com urgência, pois estávamos de mudança e a outra cama não seria levada, antes de fechar o ******* em contato pelo Instagram da empresa para sanar dúvidas sobre os modelos disponíveis, funcionalidades e prazos, tendo sido indicado o representante da Pilati, Sr. Adilson. Entrei em contato e ele me informou que o prazo de entrega seria de 25 dias, mas, que iria pedir para entregarem em até 15 dias, diante da nossa necessidade. Esse prazo não foi cumprido e como não consegui resolver diretamente na loja, entrei em contato novamente com o representante, que mais uma vez informou que "entregariam na próxima semana", o que não aconteceu. Recebi a cama somente em 13/12/*******, sendo que veio a cama Zeus (94 cm), com pequenas avarias no revestimento e com estrado da Comfort e outro colchão, o impermeável, de 12cm. Tanto a cama Zeus como o colchão impermeável são mais baratos que o que compramos. O estrado não se adapta ao quadro, a furação não coincide e os próprios montadores disseram isso, o que traz muita insegurança quanto ao risco de acidentes. O lojista verificou o erro e solicitou o envio do colchão correto, que recebemos hoje, dia 13/01/*******, mas afirmou que a cama "era assim mesmo" (vide fotos). Além desses problemas, as grades que vieram são diferentes da foto que vi e são pesadíssimas, oferecem muita dificuldade para deslocá-las e retirá-las da cama, sendo necessário 2 pessoas para tal. Pedi a troca/ devolução do produto em 16/12/*******, e desde então tenho tentado resolver com o lojista, Sr. Eduardo, mas diante da dificuldade, entrei em contato no SAC, que respondeu que o quadro das duas camas é o mesmo e que eu deveria entrar em contato com o lojista para resolver a troca. O lojista afirma o mesmo, mas não concordo de ficar com a cama/ quadro Zeus (linha home) sendo que paguei pela Comfort (linha care), conforme pode ser verificado no site da Pilati, e orçamentos que fiz em outras lojas, além do quadro ter vindo com avarias. Até as dimensões são diferentes. Tentei contato novamente com o Sr. Adilson, que desliga o telefone sem atender. Além de enfrentar os problemas citados, tenho recebido um atendimento grosseiro e ríspido, tanto no SAC, quanto na loja. Na conversa de hoje, 13/01/*******, o Sr. Eduardo pede para que eu resolva na PILATI. Um joga pro outro e o cliente insatisfeito com o produto que recebeu, desde a entrega, permanece sem solução. Aguardo providências da empresa Pilati e/ou da Camaflex, realizando a troca pela cama/ quadro Comfort, sem avarias, ou devolvendo o valor da diferença entre uma cama e outra, e desconto pelos defeitos, bem como o envio de grades mais leves e menores conforme o modelo divulgado, com urgência. Conversas e fotos anexas.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 13:38
Lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados em relação à sua compra. A Pilati preza pela qualidade de seus produtos e pelo bom atendimento a todos os nossos clientes, e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Entendemos a importância do produto adquirido, especialmente por se tratar do cuidado com sua mãe idosa. Contudo, informamos que a Pilati é responsável exclusivamente pela fabricação dos produtos. As vendas, negociações comerciais, entregas e eventuais trocas devem ser tratadas diretamente com a loja onde o item foi adquirido.
Dessa forma, orientamos que a continuidade do atendimento e quaisquer tratativas relacionadas ao produto sejam conduzidas diretamente com a loja responsável pela venda.
Reiteramos que permanecemos à disposição para fornecer todo o suporte técnico necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica
Pilati Móveis
Réplica do consumidor
09/05/2025 às 16:19
Conforme o último contato com o vendedor, estava aguardando o envio de nova cama pela fábrica. No aguardo, alertando que não recomendo essa empresa/ marca/ produto.
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 09:31
Desde novembro/*******, quando adquiri a cama dessa marca Pilati, aguardo solução para os problemas apresentados. O fabricante, Pilati, joga o problema para o vendedor, Camaflex, e este informa que está aguardando o fabricante enviar o produto. Enfim, comprei uma cama cara, a Confort, recebi uma diferente e mais barata da que comprei, a Zeus. Além disso, o revestimento veio com várias avarias (fotos enviadas). Informaram que o produto era igual, pois, bem, se são iguais, porque paguei mais caro? Me indicaram falar com o representante da Pilati, Adilson, mas este, num primeiro contato, informou que ia resolver, mas ignorou o problema e não atendeu as minhas ligações seguintes. Depois de 8 meses aguardando e tantos transtornos que envolveram essa péssima compra, chego à conclusão que não vão realizar a troca do produto. Sendo assim, solicito o ressarcimento da diferença de valor entre a cama Confort motorizada e Zeus, bem como pelas avarias do produto que foi entregue como novo. Seguem as última interações com o vendedor:
07/03/*******: Rita , bom dia !
Vou encaminhar para a fábrica sua observação e solicitação.
Obrigado
Eduardo
Ok! Aguardo vir a cama Comfort lacrada de fábrica, como se fosse a 1a compra
21/05/*******: Eduardo, boa tarde! Alguma posição sobre a cama?
Oi Rita, boa tarde!
Vou verificar com a Pilati e retorno.
Obrigado
Eduardo
Aguardo retorno do ressarcimento e, enquanto isso, continuo a alertar pessoas para evitarem comprar produtos dessa marca nas redes!!
Réplica da empresa
12/08/2025 às 10:46
Lamentamos pelos transtornos enfrentados. Informamos que o quadro com avarias já foi enviado conforme solicitado, e que o produto entregue está de acordo com o que foi adquirido, conforme informado anteriormente.
Desde o início, buscamos colaborar com a revenda para que a situação fosse resolvida da melhor forma possível, inclusive oferecendo, como cortesia, a substituição do quadro danificado, que foi enviada à loja para realização da troca. No entanto, entendemos que a proposta não foi aceita pela senhora, que solicita a troca integral do produto (quadro com elevação).
Ressaltamos que o sistema de elevação está em pleno funcionamento e que a substituição da peça danificada foi providenciada e enviada à loja, conforme as boas práticas de atendimento e garantia, mas, infelizmente, não foi aceita.
Continuamos à disposição para esclarecimentos, reforçando nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica
Pilati Móveis.
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 10:52
Enviaram uma armação que os instaladores nem sabiam como instalar. Pedi a troca da cama, com todos os ítens inclusos no modelo que paguei, e recebi um "caixote". Definitivamente não trataram a reclamação de forma séria, visando à satisfação do cliente. É um produto caro e a assistência e o atendimento são péssimos. Alerto a todos: não comprem produtos da empresa PILATI.
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 10:57
Atendimento péssimo, descompromissado, arrogante, sem entender a real necessidade do cliente e nenhuma disposição em resolver os problemas registrados desde o recebimento do produto (enviado errado e com avarias, comprovadas por fotos) . Até hoje, 12/08/*******, não resolveram os problemas com a cama comprada em novembro/ *******. A empresa PILATI não preza pela satisfação do cliente. Não recomendo!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/10/2025 às 13:38
Prezada Rita,
Informamos que, após as tratativas necessárias e com o suporte do lojista, foi realizada a troca do produto, conforme solicitado. A montagem foi concluída com sucesso por nosso técnico externo, garantindo o correto funcionamento e a segurança do equipamento.
Salientamos que a Pilati é uma empresa com 39 anos de atuação no mercado, que preza pelo compromisso com a qualidade e pelo bom atendimento a todos os seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe SAC Pilati Móveis.