Não emissão de nota fiscal e dificuldades para acionar garantia da placa de vídeo GTX 1060
Resolvido
Fortaleza - CE
07/01/2026 às 14:20
ID: 236936827
Sábado, 27 de Dezembro de 2025 fiz uma compra na PILCH INFORMATICA LTDA com sede na *****, *****, PR, De uma placa de vídeo GTX 1060 6GB Igame
Dia 29, eu, comprador, pedi que emitissem a nota fiscal com a garantia de 90 dias. A loja me pediu tão somente meu CPF no qual enviei.
A placa chegou dia 7 de janeiro e no dia 8 pedi novamente a nota fiscal. Nada de mandarem.
Abri então uma intermediação por que já queria cancelar a venda. Quando abri a reclamação, quase que instantaneamente me pediram e-mail e whatsapp (que não pediram no ato da compra).
A conversa foi registrada. Em momentos o atendente responde com o -Caps Lock - ativado, como se estivessem gritando ou tentando intimidar (diz o atendente que o teclado estava com defeito)
Como eu iria acionar a garantia sobre um possível defeito se nem uma nota fiscal eles emitem no momento da compra?
Como se trata de uma loja física com CNPJ, exerço meu direito de desistir da compra e o estorno do valor no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:06
Olá! Verifique a situação internamente, e podemos fazer a devolução da compra sem problemas, como manda o direito do consumidor!
Mas deixando claro que, a nota fiscal foi emitida no momento em que foi feita a compra da placa, só não tinhamos nenhum canal de contato para enviar a mesma..
Sobre a Caps Lock, isso não diz nada sobre "gritando ou intimidação", isso foi apenas o defeito que o teclado deu!
Só não entendi como pediu a nota dia 07 e dia 08, sendo que dia 08 ainda nem chegou (hoje é dia 07/01)..
Peço desculpa pelo mal entendido, a nota fiscal foi emitida, mas não enviada pois não tinhamos nenhum canal de contato, sobre a garantia, o senhor e qualquer consumidor terá normal os 90 dias de garantia!
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 15:15
A placa chegou dia 6 e abri o pedido de cancelamento dia 7. Só para retificar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/01/2026 às 17:07
Entendo, e peço desculpa pelo mal entendido, mas sua avaliação não é justa, pois fizemos tudo que o senhor solicitou desde o inicio!
Obrigado!