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Pinhais - PR

05/03/2026 às 11:13

ID: 242396081

Título: PS5 com erro CE-108255-1, possível vício oculto no SSD e loja se recusa a fornecer nota fiscal

Em dezembro de 2023 foi comprado um PlayStation 5 mídia física em uma loja física. O console sempre foi muito bem cuidado, nunca sofreu quedas ou qualquer tipo de mau uso. Inclusive possuo áudio do próprio vendedor afirmando que foi um dos PS5 mais bem cuidados que já passaram pela loja.

Recentemente o aparelho começou a apresentar o erro CE-108255-1, que faz os jogos fecharem sozinhos e impede o uso normal do videogame.

Levei o console até a loja para análise e fui informada de que não conseguem realizar o conserto. Durante as conversas também foi mencionado que poderia haver relação com o SSD do console, o que levanta a possibilidade de vício oculto, já que se trata de um defeito interno que não poderia ser identificado pelo consumidor no momento da compra.

Além desse problema técnico, existe uma situação ainda mais grave: desde a compra venho solicitando a nota fiscal do produto e nunca me entregaram esse documento.

Já estou exausta de pedir algo que é um direito básico do consumidor. A nota fiscal nunca foi entregue no momento da compra, nunca foi enviada posteriormente e também nunca foi encaminhada por e-mail.

Agora a loja está exigindo que eu forneça uma chave de acesso da nota fiscal, sendo que essa nota nunca foi disponibilizada para mim.

O PlayStation 5 atualmente ainda se encontra na própria loja, e deixei claro que só irei retirar o console quando a nota fiscal for devidamente fornecida, pois esse documento é essencial para garantir meus direitos como consumidora.

Já reuni diversas provas, incluindo comprovante de pagamento, mensagens e áudios do próprio vendedor confirmando informações sobre o estado do aparelho e o possível problema relacionado ao SSD.

Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.

O que eu espero é simples: que a empresa forneça imediatamente a nota fiscal que deveria ter sido entregue no momento da compra e apresente uma solução justa para o defeito apresentado pelo console.