Atendimento ineficiente e demora na solução da troca de lanterna Onix Plus segurado pela TOKIOMARINE.
Resolvido
Porto Alegre - RS
23/01/2026 às 12:37
ID: 238607945
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] o atendimento que essa empresa presta! Só enrola e direciona para vários atendimento e não resolvem o problema a mais de 60 horas e dizem que leva 6 horas para solucionar a troca de uma lanterna num Onix Plus segurado pela TOKIOMARINE! Não recomendo nenhuma dessa empresas , à TOKIOMARINE por arrumar essa empresa medíocre e a empresa Pilkington por não prestar um serviço a qual se compromete!
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 13:12
Olá, boa tarde Sra. Cristina
Desejo que esteja bem!
Antecipadamente lhe peço desculpas por todo transtorno causado, a Pilkington preza pela qualidade dos produtos e do serviço prestado e o ocorrido não condiz com o nosso padrão de qualidade.
Conforme falamos via wpp, já direcionei o seu apontamento ao setor responsável de qualidade da seguradora, para que nos retorne com as devidas informações pertinentes ao seu atendimento. Estarei acompanhando ate a resolução do caso. Irei lhe atualizando, assim que houver retorno, e no que precisar eu me coloco à sua disposição.
At. te,
Lenilde Costa
Qualidade Setor Lojas Pilkington
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 16:50
Fui bem atendida depois que coloquei no Reclame Aqui. A pessoa Sra. ***** foi muito atenciosa para comigo e tentou resolver de forma rápida. Contudo eu jamais voltarei a fazer uso desta empresa pois NUNCA mais farei seguro com
a TOKIOMARINE.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3