Pilkington

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Brasília - DF

14/08/2026 às 11:52

ID: 256464785

Após um incidente com meu veículo, no qual o retrovisor foi quebrado, acionei o seguro da Tokio Marine e fui encaminhada à loja Pilking para realizar a substituição da peça.

A empresa entrou em contato comigo no dia 12 de junho. A partir de então, passei a solicitar frequentemente uma previsão para a chegada do retrovisor. No entanto, as respostas eram sempre vagas: informavam que verificariam a situação, mas não retornavam. Além disso, não há um telefone direto disponível para contato, o que dificulta ainda mais a comunicação.

Somente no dia 4 de julho fui informada de que a peça havia chegado. Dessa forma, permaneci 22 dias sem o retrovisor e sem qualquer acompanhamento adequado por parte da empresa.

Ao comparecer à loja para realizar a substituição, o novo retrovisor apresentou problemas. A parte elétrica não funcionou, de modo que, sempre que preciso ajustar sua posição, tenho que movimentá-lo manualmente. Na ocasião, disseram que solicitariam outra peça para substituir o retrovisor defeituoso.

Entretanto, até hoje, 14 de agosto, ainda não recebi a nova peça nem uma previsão concreta para a solução do problema. Envio mensagens aproximadamente duas vezes por semana e recebo sempre a mesma resposta: vamos verificar. Depois disso, não há qualquer retorno.

O que mais causa insatisfação, além da demora excessiva e da instalação de uma peça com defeito, é a falta de comunicação e de acompanhamento do atendimento. Solicito uma posição definitiva, com prazo concreto para a chegada e a instalação de um retrovisor em perfeitas condições de funcionamento.