Defeito da peça substituída, demora na solução.
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 12:19
ID: 251745271
O que é uma lanterna central em Led do meu veículo TCross, ocorre que Após algum tempo a mesma começou a apresentar infiltração de água.
Fui até a empresa que efetivou a troca para que fosse constatada a infiltração, onde me informaram que retornariam com a solução.
Ocorre que decorridos mais de sete dias, a empresa sequer responde as mensagens sobre a solução.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:03
Olá, boa tarde Sr. Joaquim.
Desejo que esteja bem!
Antecipadamente lhe peço desculpas por todo transtorno causado, a Pilkington preza pela qualidade dos produtos e do serviço prestado e o ocorrido não condiz com o nosso padrão de qualidade.
Sobre o seu relato, já estamos acompanhando o caso junto à unidade responsável para análise e tratativa da situação informada. Entendemos a importância de uma resposta ágil, especialmente em casos que envolvem possível infiltração, e reforçamos que sua solicitação já está em andamento para que seja apresentada uma solução o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 16:23
Conforme agendamento via WhatsApp, vou comparecer na loja dia 01/07/26 novamente para ser examinado pelo supervisor a infiltração da lanterna.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 11:45
Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação do comparecimento à loja no dia 01/07/26. Gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos atentos a todo o processo.
Estamos juntos nessa tratativa e à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 19:20
Aguardo solução, uma vez que na loja Alegaram ser um defeito da peça.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 16:17
Substituída a lanterna por outra nova.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10