Demora e cancelamento indevido da troca de retrovisor do seguro
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2026 às 11:43
ID: 239073451
Solicitei a troca do retrovisor do meu carro, que faz parte do meu seguro, em outubro. Em dezembro levei para vistoria com o numero de solicitação e lá me falaram que pediriam a peça a ser trocada e em 1 semana já chegaria.
Desde então não tive nem retorno nem solução. Ninguém me deu mandou mensagem, ligou, nada!
Liguei no começo de janeiro para saber do andamento e me falaram que a solicitação tinha sido cancelada?!
Já entrei em contato por todos os meios de comunicação e nada.
Semana passada liguei mais uma vez pra ter algum feedback, a atendente me garantiu que no mesmo dia entraria em contato pra me passar uma posição e NÃO PASSOU!
Meu retrovisor tá a ponto de cair na rua e eu não vou poder usar meu carro.
Eu tenho o direito de fazer a troca do retrovisor e simplesmente vcs estão tentando me [Editado pelo Reclame Aqui]!
Preciso de um retorno urgente.
N da solicitaçao: *****
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 20:10
Olá, boa noite Sra. Janaina
Desejo que esteja bem!
Antecipadamente lhe peço desculpas por todo transtorno causado, a Pilkington preza pela qualidade dos produtos e do serviço prestado e o ocorrido não condiz com o nosso padrão de qualidade.
Conforme falamos hoje no período da tarde via wpp, já direcionei o seu atendimento ao setor de compras que atende sua seguradora, no qual até amanhã receberemos o pedido de compras com data para ser entregue em nossa loja. Irei acompanhar o seu atendimento ate a resolução do caso, e me comprometo a te atualizar com as informações.
Sendo assim, retorno pra ti amanhã durante o decorrer do dia.
Desde já te agradeço pelas informações que me passou, e no que precisar me coloco à disposição.
At. te,
Lenilde Costa
Qualidade Setor Lojas Pilkington
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 13:23
A atendente Lenilde foi a única que resolveu meu problema, foi atrás da resolução e me deu feedback do status passo a passo. Foi muito atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9