Envio do vidro errado.
Resolvido
Santos - SP
28/07/2026 às 10:52
ID: 255016975
Encomendei o vidro do carro que haviam quebrado. Me fizeram esperar alguns dias e enfim marcaram a troca na cidade de santos (mesmo eu pedindo para ser em são Paulo). No dia marcado fui fazer a colocação do vidro e lá descobri que haviam enviado o vidro errado. Isso foi há dois dias e além do prejuízo da viagem e do dia de trabalho perdido, desde então não consigo remarcar a troca (em são Paulo).
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:55
Olá, boa tarde Sr. Fabrício.
Desejo que esteja bem!
Antecipadamente lhe peço desculpas por todo transtorno causado, a Pilkington preza pela qualidade dos produtos e do serviço prestado e o ocorrido não condiz com o nosso padrão de qualidade.
Conforme nos falamos no período da manhã, lamento pela falha ocorrida em seu atendimento, e agradeço pela oportunidade de corrigirmos a falha.
Mediante sua solicitação, o atendimento para o Senhor ocorrerá em nossa loja situada na Washington Luís, e a previsão da nova peça (vidro) está com data prevista para ser entregue em nossa loja na data de amanhã dia 29/07/2026. Irei realizar o acompanhamento de entrega, e assim que for entregue em nossa loja, lhe comunicarei para agendarmos com prioridade o seu atendimento.
Desde já agradeço, e fico à disposição.
At. te,
Lenilde Costa
Analista de Relacionamento com o Cliente
Qualidade Setor Lojas Pilkington
(12) 99767-5476
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 07:12
Mais uma promessa não cumprida. Peça não foi entregue dia 29 nem meu carro arrumado. Ontem, dia 29, era o último dia da semana em que eu conseguiria levar o carro, por conta de meus horários de trabalho. De hoje 30, até dia 03 segunda, não tenho horário livre pra levar o carro. Com isso, vou continuar tendo prejuízos, como a contratação diária de carro de aplicativo/táxi pra poder continuar trabalhando.
Decepcionado com a Pilkington e com a Toquio marine seguros. Em mais de 20 anos com diferentes seguros, nunca levei tanto tempo pra trocar um vidro de carro, e principalmente nunca tive um prejuízo tão grande com um problema assim. Se eu tivesse pago o vidro no particular teria menos gastos.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 07:53
Bom dia Sr. Fabrício
Desejo que esteja bem!
Conforme nos falamos na data de ontem, assim que a peça fosse entregue seguiríamos com o agendamento. A loja abre às 08:00 e fecha às 18:00. Os fornecedores realizam a entrega dentro deste horário comercial. Eles teriam que nos entregar a peça até as 18hs. E como não foi entregue dentro deste horário, ontem mesmo solicitei ao setor de compras da seguradora o rastreio de entrega e pedi urgência no retorno para mantê-lo atualizado.
A loja abrirá às 08:00, e assim que abrir, irei verificar se a peça já se encontra em loja, e lhe comunicarei, pois estou acompanhando a entrega para priorizarmos o seu agendamento.
Peço desculpas pelo transtorno, e já estamos atuando com as devidas ações mediante o ocorrido.
At. te,
Lenilde Costa
Analista de Relacionamento com o Cliente
Qualidade Setor Lojas Pilkington
(12) 99767-5476
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 16:47
Após a reclamação, a empresa (em especial a atendente Lenilde) fez o possível para resolver a situação. Inclusive enviando o profissional ao meu encontro pra agilizar a realização do serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 17:01
Boa tarde Sr. Fabricio
Desejo que esteja bem!
Agradecemos pela oportunidade que nos deu de repararmos a falha, e por seu tempo e sua dedicação em nos avaliar. Sua opinião faz total diferença!
Desde já obrigada, e lhe desejo uma excelente semana.
At. te,
Lenilde Costa
Analista de Relacionamento com o Cliente
Qualidade Setor Lojas Pilkington
(12) 99767-5476