Estou tentando o dia( 28 abril 2026 )INTEIRO agendar a troca do para brisa com uma [Editado pelo Reclame Aqui] empresa indicada pela seguradora.Telefone, ninguém atende. Zap, ninguém responde.0800, ninguém atende.Chat, nao responde, encerram sem solução.Um desprezo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 18:53
ID: 247207917
Estou tentando o dia( 28 abril 2026 )INTEIRO agendar a troca do para brisa com uma [Editado pelo Reclame Aqui] empresa indicada pela seguradora.
Telefone, ninguém atende.
Zap, ninguém responde.
0800, ninguém atende.
Chat, nao responde, encerram sem solução.
Um desprezo total pelo cliente, uma falta de respeito total para com o segurado, um [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento.
Msm assim ainda liguei para a Tokio pra relatar a minha dificuldade em agendar, e a atendente disse que " é assim msm, eles nao atendem telefone". CUMULO DO ABSURDO!!!!!!
Nunca passei por isso nas outras seguradoras.
TOKIO NUNCA MAIS!!!!!!!!
PESSIMA SEGURADORA!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 08:55
Olá, boa tarde Sr. Maurício.
Desejo que esteja bem!
Antecipadamente lhe peço desculpas por todo transtorno causado, a Pilkington preza pela qualidade dos produtos e do serviço prestado e o ocorrido não condiz com o nosso padrão de qualidade.
Infelizmente na data de ontem tivemos uma instabilidade em nosso canal de comunicação, mas que já normalizou.
Sei que um pedido de desculpas não amenizará o ocorrido, mas se o Senhor nos permitir faremos o possível para atendermos o Senhor o mais rápido possível.
Peço a gentileza se possível, que verifique suas mensagens via WhatsApp, pois lhe encaminhei algumas mensagens pertinentes ao seu atendimento, e a nossa central de agendamentos aqui da fábrica também lhe enviou mensagens para dar sequência no agendamento de seu serviço.
Fico à disposição para o que necessitar.
At. te,
Lenilde Costa
Qualidade Setor Lojas Pilkington
Réplica da empresa
29/04/2026 às 10:40
Olá, bom dia Sr. Maurício
Desejo que esteja bem!
Conforme nos falamos por telefone, seu agendamento está para hoje dia 29/04 atendimento por ordem de chegada no qual o Senhor comentou que seu motorista levará o veículo em loja entre 14:30 - 15:00.
Desde já agradeço seu retorno e fico à disposição para o que precisar.
At. te,
Lenilde Costa
Qualidade Setor Lojas Pilkington
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 20:42
Resolveram o problema rapidamente. Mas precisam melhorar atendimentos telefônicos e whatsapp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10