Pilkington

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Belo Horizonte - MG

10/08/2026 às 09:32

ID: 256029447

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao serviço de instalação de para-brisa realizado por uma unidade da Pilkington.

Contratei a substituição do para-brisa do meu veículo e optei pelo serviço a domicílio, inclusive pagando a taxa adicional de deslocamento para que a instalação fosse realizada no meu endereço.

Após a instalação, coloquei insulfilme no para-brisa, acreditando que o serviço de instalação havia sido realizado corretamente. Posteriormente, constatei que está ocorrendo infiltração de água por um dos lados do para-brisa, indicando que a colagem/vedação não ficou adequada.

Entrei em contato com a empresa para solicitar o atendimento em garantia e a correção do problema. Entretanto, fui informado de que, para utilizar a garantia, eu deveria levar o veículo até a loja.

Gostaria de destacar que trabalho em horário comercial e não tenho disponibilidade para me ausentar do trabalho e levar o veículo até a loja. Além disso, o serviço original foi expressamente contratado para ser realizado a domicílio, tendo sido inclusive paga a respectiva taxa de deslocamento.

Dessa forma, considerando que o reparo será necessário em razão de um problema apresentado na própria instalação, entendo que o atendimento em garantia também deve ser realizado a domicílio, nas mesmas condições em que o serviço original foi contratado e realizado.

Na tentativa de resolver a situação, entrei novamente em contato com a empresa por WhatsApp e solicitei que o reparo fosse realizado no meu endereço. No entanto, até o momento, não obtive resposta pelo WhatsApp, apesar de já ter procurado a empresa anteriormente por telefone.

Ressalto que estou solicitando apenas a correção do problema apresentado no serviço realizado pela própria empresa. O para-brisa está permitindo a entrada de água e precisa ter sua vedação corrigida adequadamente.

Existe ainda uma questão relacionada ao insulfilme: ele foi instalado posteriormente à colocação do para-brisa e atualmente está íntegro. Caso seja necessária a retirada do vidro para refazer a colagem e esse procedimento danifique o insulfilme, solicito que a empresa também se responsabilize pela sua substituição, uma vez que esse eventual dano decorrerá da necessidade de correção do serviço de instalação do para-brisa.

Diante disso, solicito a intervenção da Pilkington para que a unidade responsável realize o atendimento em garantia a domicílio, sem qualquer custo adicional, solucionando definitivamente a infiltração e a falha de vedação apresentada no para-brisa.

Tenho interesse em resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa, mas preciso de um posicionamento e do agendamento do atendimento para que o problema seja solucionado.