Insatisfação com o atendimento e resolução de troca de para-brisa pela Tokio Marine

Olá, boa tarde Sra. Rosiane.
Desejo que esteja bem!

Sou a Karina do setor de qualidade lojas.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido a esperada. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade, com transparência e respeito, buscando sempre atender às necessidades de nossos clientes da melhor forma possível.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de acionamento do serviço. Entendemos que essa situação pode ter gerado dúvidas e desencontros de informação durante o direcionamento do seu atendimento.

Conforme conversamos via WhatsApp, após análise do caso, verificamos que, em razão da região cadastrada em sua apólice, o atendimento não é realizado por nossa central. Por esse motivo, não localizamos registros de contato em nosso sistema relacionados à solicitação.

Diante disso, acionamos a equipe responsável pela região de atendimento correspondente, que entrará em contato com a Senhora para analisar a demanda e prestar o suporte necessário da forma mais adequada.

Nosso compromisso é sempre prestar um suporte claro e eficiente aos segurados, e por isso registramos seu relato para que possamos avaliar os fluxos de comunicação envolvidos e buscar melhorias contínuas em nossos processos.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.

At. te,
Karina Almeida
Qualidade Setor Lojas Pilkington