Má qualidade no serviço de substituição de para-brisa pela Pilkington, segurada pela Tokio Marine
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/03/2026 às 10:27
ID: 244681523
Possuo um carro segurado pela TOKIO MARINE, que após a trinca do para brisa, foi direcionado para substituição na Pilkington.A substituição foi realizada por duas vezes consecutivas, entretanto, os funcionários utilizaram como acabamento do serviço molduras usadas, que apresentam defeitos visíveis no acabamento, sob a justificativa de não possuírem as molduras originais.Reclamação sobre a qualidade do serviço foi apresentada no setor responsável que me direcionou para reparo do serviço em empresa parceira, que afirmou possuir moldura adaptada para meu veículo, o que não concordei.Fiz nova reclamação e a empresa se mantém inerte a todos os contatos, demonstrando falta de respeito e consideração com o consumidor. hoje estou com meu veículo, ainda segurado, e com um serviço de péssima qualidade que a empresa Pilkington não se dispõe a reparar.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:35
Olá, bom dia Sr. Felipe.
Desejo que esteja bem!
Antecipadamente lhe peço desculpas por todo transtorno causado, a Pilkington preza pela qualidade dos produtos e do serviço prestado e o ocorrido não condiz com o nosso padrão de qualidade.
Conforme nos falamos via WhatsApp, estarei atuando na resolução deste caso, e no decorrer do dia de hoje retorno para o Senhor para falarmos sobre e darmos andamento na tratativa de como iremos prosseguir.
Desde já agradeço o envio das informações, e fico à disposição para o que precisar.
At. te,
Lenilde Costa
Qualidade Setor Lojas Pilkington
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 09:09
Os representantes da empresa se prontificaram a solucionar o problema e, de fato, o problema foi resolvido e sigo satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10