Troca de para-brisa com danos e sem gravação no Hyundai Tucson

Olá, bom dia Sr. Douglas.
Desejo que esteja bem!

Antecipadamente lhe peço desculpas por todo transtorno causado, a Pilkington preza pela qualidade dos produtos e do serviço prestado e o ocorrido não condiz com o nosso padrão de qualidade.
Lamentamos profundamente que o serviço prestado não tenha atingido o padrão de excelência que exigimos. Agradecemos o seu relato, pois ele é fundamental para melhorarmos a qualidade de nossos atendimentos.

Devido ocorrido para evitarmos falhas como esta, atuaremos com as devidas ações de melhorias em nossa loja reforçando com toda equipe a importância de seguir os procedimentos conforme padrão da empresa, garantindo a satisfação de nossos clientes.

Lhe enviei mensagens via wpp para darmos andamento em sua garantia com prioridade, caso o Senhor nos permita. Se for possível peço a gentileza que verifique seu WhatsApp.
Já solicitamos um novo vidro e nova guarnição para seguirmos com o agendamento de sua garantia, e estarei acompanhando até que o caso seja resolvido.

Fico à sua disposição!


At. te,
Lenilde Costa
Setor Qualidade Lojas Pilkington
(12) 99767-5476

Voltei na loja e foi feita novamente a troca do vidro, porem para meu azar e da loja, sujaram o forro(teto)do meu veiculo, voltei na loja de novo ja pela terceira vez para limpar o forro do teto e outros locais, mais ainda assim continua sujo em outros locais que o instalador colocou os dedos sujos a pessoa responsável do setor de qualidade só sabe amenizar a situação da loja e passa orientação só em beneficio próprio, mais uma vez venho reclamar da loja e agora do setor de qualidade que não resolve nada, minha borracha que até agora estão me enrolando, de primeiro a responsável pelo qualidade me asegurou que a loja ja havia comprado e possuia a nota fiscal mais até o momento não vi nenhuma nota fiscal.

Boa tarde Sr. Douglas
Desejo que esteja bem!

Lamentamos pelo transtorno causado, e faremos o possível para que a garantia seja prestada o mais breve possível.

Conforme nos falamos no dia 20/07/2026 a loja fez a solicitação da peça diretamente na concessionaria, conforme o supervisor lhe atualizou das informações referente ao prazo. Em em relação a higienização a loja informou que realizou a limpeza do local onde infelizmente foi marcado. Na data de ontem 03/08/2026 via wpp às 11:45 nos falamos, onde informei para o Senhor que a concessionaria não possui a guarnição a pronta entrega, sendo necessário a encomenda de qual a loja fez prontamente, com prazo de entrega em até 45 dias. E informei que este prazo está sendo monitorado e assim que fosse entregue seguiríamos com o agendamento de sua garantia, no qual o Senhor pediu para que o avisasse assim que a peça estivesse disponível. Quanto a higienização, conforme falamos na data de ontem, estou no aguardo das imagens que o Senhor ficou de me enviar.

Assim que a peça estiver disponível para retirarmos na concessionária, lhe informaremos para agendarmos a garantia. E nos colocamos a disposição para sanarmos o ocorrido.

At. te,
Lenilde Costa
Analista de Relacionamento com o Cliente Jr.
Qualidade Setor Lojas Pilkington
12 99767-5476