Baixa durabilidade e alto custo de manutenção em colchão energético
Em réplica
Santa Bárbara dOeste - SP
06/08/2026 às 15:46
ID: 255802405
Meu objetivo com este registro é alertar futuros consumidores sobre a qualidade dos colchões energéticos dessa marca.
Infelizmente, o produto não apresenta durabilidade compatível com o alto valor cobrado. Comprei um colchão em setembro de 2022 por R$ 6.000,00 e, com menos de quatro anos de uso, ele já apresenta um afundamento significativo na espuma. Um dos lados ficou praticamente impossível de usar devido ao afundamento, além de estar muito duro na parte ao lado do afundamento. Isso provoca dores nas costas e muito desconforto, impossibilitando o sono.
Vale destacar que eu quase não utilizo a função de energia quântica do colchão, ou seja, o desgaste ocorreu mesmo sem uso frequente desse recurso.
Entrei em contato com a empresa para verificar a possibilidade de reparo ou alguma solução. Para minha surpresa, fui informado de que a manutenção custaria R$ 8.497,00, um valor superior ao que paguei pelo próprio colchão.
Diante dessa experiência, considero que o produto não oferece uma relação adequada entre custo e benefício. Fica o alerta para quem está pensando em comprar: avalie com atenção a durabilidade do produto e os custos de uma eventual manutenção antes de tomar sua decisão.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:37
Olá, Sra. Eliane.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que a experiência atual com o produto não esteja correspondendo às suas expectativas.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento realizado.
O colchão mencionado foi adquirido em 2022 e, após a análise do caso, verificamos que o produto já se encontra fora do período de garantia aplicável. Ainda assim, buscando auxiliá-la e encontrar uma solução, nossa equipe apresentou alternativas mesmo após o encerramento da cobertura.
Entre as possibilidades apresentadas, foi oferecido o serviço de manutenção pelo valor informado durante o atendimento. Também disponibilizamos o nosso Plano Renovação, por meio do qual seria possível substituir o produto atual por um modelo superior e tecnologicamente mais avançado, mediante o pagamento da diferença correspondente.
É importante destacar que os produtos atuais passaram por evoluções e aprimoramentos tecnológicos ao longo dos últimos anos, razão pela qual entendemos que o Plano Renovação poderia representar uma alternativa interessante para a senhora, inclusive permitindo a substituição por um produto de categoria superior.
No entanto, até o momento, a senhora optou por não prosseguir com as alternativas apresentadas pela empresa.
Reforçamos que, mesmo se tratando de um produto adquirido há aproximadamente quatro anos e fora da garantia, a empresa não deixou de prestar atendimento ou de buscar uma solução, tendo apresentado possibilidades para manutenção ou renovação do produto.
Permanecemos à disposição caso a senhora queira reconsiderar alguma das alternativas apresentadas, para que possamos buscar a melhor solução possível dentro das condições disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 10:37
O acompanhamento ofertado foi manutenção no valor de quase 8.500 reais , ou visita para avaliação no valor de 400 reais (somente avaliação, porque certamente a proposta seráde conserto um valor absurdo).
Essa é a solução?