Colchão com defeito e demora na coleta para troca
Resolvido
Cardoso Moreira - RJ
08/12/2025 às 00:44
ID: 234017639
Colchão com defeito e dificuldade na coleta
Meu colchão Pillowmed começou a apresentar um afundamento de um lado. Fiz a solicitação de troca dentro da garantia, e a empresa aceitou o pedido, mas a coleta nunca foi feita.
Já remarcaram duas vezes e o caminhão não apareceu. Eu trabalho o dia todo e precisei faltar pra esperar a transportadora.
Gostei do produto, mas o pós-venda está me dando muita dor de cabeça.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 09:38
Olá, Dna Maria. Como vai?
Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Levamos muito a sério todas as manifestações registradas aqui no Reclame Aqui, e por isso seu caso foi imediatamente encaminhado ao nosso setor de Supervisão de Qualidade para análise detalhada.
Já iniciamos o atendimento diretamente com você, em canal privado, para esclarecer cada ponto da coleta do seu colchão Pillowmed e garantir a solução de forma rápida, transparente e eficiente.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e seguimos à disposição pelo telefone******* para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pillowmed
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 09:08
Atendimento satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10