Colchão de luxo de R$13.000 apresentou defeito em 2 anos e empresa quer cobrar por assistência técnica
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 16:35
ID: 249859619
Realizei a compra de um colchão da marca PILOWMED EMIRATES no mês de setembro de 2023 pelo valor de R$ 13.000, venda foi feita através do vendedor que esteve na minha residência onde foi muito atencioso e nos explicou tudo sobre o colchão e seus benefícios inclusive a garantia de 01 ano, assistência técnica permanente e o mais incrível durabilidade de 15 a 20 anos do colchão.
Alguns dias após a entrega o colchão deu defeito onde ao sentar/deitar fazia um tremendo barulho e após contato com o vendedor o colchão foi trocado e resolvido o problema naquela época.
Em novembro de 2025 infelizmente o colchão que foi trocado começou novamente dar problema onde um dos lados começou a afundar e até hoje só vem a piorar. Entrei em contato com o vendedor onde me passou o contato do SAC da empresa onde falei com a pessoa responsável.
Após alguns dias aguardando acharem o meu PEDIDO (bem desorganizado) fui informado pela responsável que caso eu quisesse iriam enviar um especialista para verificar o problema do colchão e seria cobrado o valor de R$ 400,00, caso houvesse a necessidade de conserto/reparo eu teria que pagar também.
Nessa situação fico me perguntando como pode a pessoa investir R$ 13.000 reais em um colchão onde no ato da venda prometem de tudo e principalmente garantia e durabilidade de 15 a 20 ano (sei que não tem como durar este tempo todo mas 02 anos começar a dar problema e inadmissível) em relação aos outros do mercado que duram máximo 05 anos.
No meu caso começou a apresentar problemas em 02 anos que ate agora não consegui resolver porque acho um absurdo ter uma assistência técnica que cobra para fazer a visita e também cobra para concertar o produto.
Infelizmente estou muito decepcionado com todos os envolvidos e com a empresa devido a falta de comprometimento com o cliente e espero que após está postagem entrem em contato e nos de a atenção necessária para resolver esse problema.
Grato;
*****..
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:38
Prezado Rodrigo, boa tarde.
Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e entendemos completamente a sua frustração diante da situação apresentada. Nosso objetivo sempre é oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução possível para cada cliente.
Verificamos em sistema que a sua compra foi realizada em 04/08/2023. Conforme consta no termo de garantia entregue no ato da compra, após os primeiros 90 dias do recebimento do produto, as visitas técnicas passam a ter cobrança referente à taxa de locomoção do técnico, no valor de R$ 400,00.
Importante esclarecer também que essa taxa não corresponde ao conserto do produto em si, mas sim ao deslocamento e avaliação técnica presencial. Inclusive, caso seja identificado algum reparo fora da garantia e o cliente aprove o orçamento do conserto, o valor pago na locomoção é descontado do reparo realizado.
Além disso, o cliente também possui a opção de encaminhar o produto diretamente até nossa assistência técnica, evitando assim a cobrança da visita domiciliar.
Entendemos que situações como essa geram desconforto, principalmente em um produto de uso diário e de alto investimento, e por isso queremos reforçar que permanecemos à disposição para analisar o caso da melhor maneira possível e buscar uma solução adequada.
Nossa equipe entrará em contato para darmos continuidade no atendimento e avaliarmos a melhor alternativa para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Pillowmed Reclame Aqui