Colchão entregue diferente da amostra e sem cromoterapia, solicito ressarcimento da diferença.
Não resolvido
São Paulo - SP
26/11/2025 às 23:15
ID: 232981901
Fiz uma compra de um colchão linha Legacy que foi entregue em 04/08/2025, na amostra levada pelo terapeuta ele era firme, informamos que meu esposo tinha problema de coluna, porem ao receber o colchão na primeira noite Não conseguimos dormir porque ele ficava afundando o quadril e quando sentavamos era pior ainda afundava mais totalmente desconfortável, informei e realizaram a troca do Colchao modelo legacy no dia 12/08/2025 para o colchão Emireites que tem valor inferior ao que paguei o legacy custou 14.998,00 e o Emireites com cromotepia no orçamento me passado com desconto estava 14.497,00, porém o colchão de troca Emireites veio sem a cromoterapia, solicitei o ressarcimento referente a diferença, enviei mensagem ao vendedor no WhatsApp e para o sac no email, mas ainda não obtive retorno.
Simplesmente ignoraram o vendedor disse que ia verificar e ate hoje ninguém me deu retorno e o sac se quer respondeu meu email com a solicitação de devolução da diferença de valor!
Cobram um absurdo nos colchões e fazem descaso com o cliente.
Não recomendo, só informam o orçamento se você autorizar a visita do terapeuta, prometem milagres dizendo que o Colchão vai resolver particamente todos os seu problemas de Saude para convencer o cliente a compra e na verdade não vi nada disso.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 09:45
Olá, Sr. Daiana. Como vai?
Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Levamos muito a sério todas as manifestações registradas aqui no Reclame Aqui, e por isso seu caso foi imediatamente encaminhado ao nosso setor de Supervisão de Qualidade para análise detalhada.
Já iniciamos o atendimento diretamente com a senhora, em canal privado, para esclarecer cada ponto do que ocorreu na entrega do seu colchão Pillowmed e garantir a solução de forma rápida, transparente e eficiente.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e seguimos à disposição pelo telefone******* para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pillowmed
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 13:01
Boa tarde,
Acabei de olhar meu email e WhatsApp e não recebi nenhum contato de vocês.
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 13:02
Como voce informa na sua resposta que entraram em contato comigo e já estão resolvendo de forma privada, sem fazer nenhum contato.
Réplica da empresa
27/11/2025 às 17:16
Olá Diana
Passamos ao setor responsável e logo entraremos em contato
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pillowmed
Réplica do consumidor
07/12/2025 às 22:24
Como já esperava, não fizeram contato algum e não deram nenhum retorno, ou seja não recebi o valor
da diferença que tenho direito pela troca do colchão com modelo inferior e mais barato a troca foi realizada devido ao Colchão escolhido por orientação do próprio terapeuta da Pilllowmed ser adequado para meu esposo que tem problema de coluna, Colchão que você deitava e afunda o quadril e pernas, sentava e o quadril afundava também, nao importa a posição.
Não vale a pena a pena pagar 15 mil em um colchão, fazem você receber um terapeuta em casa para passar o orçamento porque o preço que eles vendem é um absurdo com promessas milagrosas para a saúde e para ser sincera não vi diferença nemhuma.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 09:25
Não fizeram nenhum contato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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