Colchão massageador, controle deu curto

Olá Sra. Cirlei, como vai?

Inicialmente ressaltamos que a venda, embora tenha ocorrido em domicílio, foi iniciada mediante inequívoco interesse da Sra., que contatou a empresa para conhecer os produtos comercializados, oportunidade em que estes foram apresentados. Além disso, a venda é de um produto sob encomenda, assim como consta do contrato de compra e venda.

Portanto, foi uma venda presencial, pois, como dissemos, o produto foi visto, tocado e testado, ou seja, sabia-se exatamente o que estava adquirindo, sem qualquer tipo de surpresa.

Desse modo, entendemos ser inaplicável o prazo de arrependimento, bem como, também, pelo fato de o produto adquirido ter sido feito SOB ENCOMENDA e tal aspecto consta do contrato de compra e venda (campo observação).

Outrossim, quanto ao vício, a empresa abriu uma Ordem de Serviço, analisou o produto e após constatação do vício de fabricação a contatou para agendamento da troca do produto, porém na data agendada houve recusa na troca.

Inclusive, considerando a data de abertura da ordem de serviço, a empresa está dentro do prazo legal de 30 dias para conclusão da Ordem de Serviço, de modo que está à disposição para troca do bem.

Por fim, a empresa ressalta que, por um lapso, não entregou a Nota Fiscal quando da entrega do produto. Desse modo, a Nota Fiscal será enviada ao seu endereço residencial via correios, com Aviso de Recebimento.

Qualquer dúvida, por favor entre em contato conosco no e-mail ******* ou no telefone*******.

Abraços,
Equipe Pillowmed

Olá!!! Então eu acho que a empresa não está entendendo o problema, eu não estou dizendo que não tive interesse no produto. No entanto como disse na minha reclamação que confiei, liguei e agendei. O produto realmente foi visto, tocado e testado,( ressaltando) a amostra que acompanha o vendedor. Não o produto que você vai adquirir, só vi no https://******* o produto deu defeito já no primeiro dia, o controle quase pegou fogo e segundo o técnico de vocês o colchão estava com problemas.O colchão foi entregue dia 21/03, o técnico veio no dia 24/03, e como vocês alegam que o colchão é feito SOB ENCOMENDA é para a necessidade de cada pessoa, eu faço uma pergunta: Como no dia 25/03 vocês já tinham outro colchão para entregar? Enfim, nesse mesmo dia a Bruna disse para o meu marido que não daria para entregar o colchão, porque o carro estava quebrado, assim sendo meu marido já pediu para cancelar a compra que ele não queria mais o produto. Mas mesmo assim sem nós avisar mandou o produto em cima do horário em que o condomínio não deixa fazer a entrega.(REGRAS DO CONDOMÍNIO) Assim sendo, não teve recusa como vocês alegam, mas falta de entendimento da Bruna, porque como tinha dito meu marido, ele não queria mais o produto e pediu para https://******* o produto para nós,não funciono pensei que ia nós ajudar mas só nós deu mais problemas. Estou sem poder usar o colchão a 17 https://******* assim vou ser bem clara,não estou desfazendo do produto só não quero mais, vocês devolvam meu dinheiro,e levam o seu produto. Segundo o artigo 49 do código de defesa do consumidor deixa bem claro: O CONSUMIDOR PODE DESISTIR DO CONTRATO NO PRAZO DE 7 DIAS A CONTAR DE SUA ASSINATURA OU DO ATO DE RECEBIMENTO DO PRODUTO OU SERVIÇO,SEMPRE QUE A CONTRATAÇÃO DE FORNECIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS OCORRER FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL, ESPECIALMENTE POR TELEFONE OU A DOMICÍLIO. Fico no aguardo de uma resposta urgente, porque como disse meu marido vai passar por um procedimento cirúrgico dia 17/03 e vai ficar acamado.

Olá Sra. Cirlei, como vai?

A empresa reitera os termos da manifestação postada nesta plataforma em 8.3.*******.

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Abraços,
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