devolução do colchão

Olá, Rosângela.
Como vai?

Recebemos sua manifestação e verificamos que, até o momento, não identificamos em nossos canais de atendimento nenhum contato anterior relatando desconforto ou solicitando orientação quanto à utilização do produto.
Sentimos muito em saber que a senhora relata aumento das dores durante o uso. Ressaltamos que essa não é a finalidade do produto e, justamente por isso, consideramos importante entender melhor como ele está sendo utilizado, incluindo as configurações e funções adotadas.
Nossa equipe entrará em contato para prestar todas as orientações necessárias e compreender detalhadamente a situação relatada, inclusive quanto à forma correta de utilização, configurações e funcionalidades do produto.
Esclarecemos que a empresa permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário em relação ao produto. Contudo, não trabalharemos com a devolução do produto como solução para o relato apresentado, sendo nosso objetivo inicialmente compreender a causa do desconforto mencionado e orientar a consumidora para uma utilização adequada.
Entraremos em contato diretamente com a Sra. Rosângela para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor condução da situação relatada.

Atenciosamente,
Equipe Pillowmed