Empresa não entrega colchão, não devolve dinheiro e não atende cliente após acordo.
Respondida
Paulínia - SP
16/07/2026 às 13:17
ID: 254084553
Minha mãe comprou um colchão nessa empresa, no dia seguinte se arrependeu e pediu pra que eu cancelasse. Entrei em contato com a empresa, expliquei a situação e cabcelei a compra. Depois de muita negociação fizemos um acordo pelo qual minha mãe pagaria 10% do valor do colchão, assinamos o acordo. Isso foi dia 7 de abril de 2026, início das tratstivas, no acordo seria devolvida a diferença do valor pago de entrada descontados os 10%. No mês seguinte houve o débito no cartão de crédito da minha mãe e até hoje não conseguimos resolver. O atendimento ao cliente fala que vai verificar. Não entegaran o colchão, não devolveram o dinheiro e não atendem mais a gente. Quero uma solução antes de judicializarmos.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:29
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação relatada.
Em razão da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e por questões de segurança, não podemos fornecer informações ou tratar detalhes de contratos e atendimentos com terceiros que não sejam os titulares da compra.
Pedimos, por gentileza, que a própria titular entre em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento para que possamos analisar o caso e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la na busca da melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Pillowmed