Não recebi estorno e cancelamento de fatura errada após 1 mês
Respondida
Rio Claro - SP
22/09/2026 às 10:08
ID: 259717369
Fizemos uma compra. Pedimos cancelamento da fatura passada errada e do estorno do primeiro
o mês que caiu indevidamente na nossa conta. Essa semana faz 1 mes e empresa nao resolve. Definitivamente nao vou recomendar essa empresa. E olha que muitas pessoas q viram ate pensaram em obter. NÃO RECOMENDO A EMPRESA.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 16:08
Olá, Adriana.
Primeiramente, lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pela situação relatada.
Após analisarmos o histórico do atendimento, identificamos que houve uma falha interna de comunicação e acompanhamento da solicitação, o que fez com que a consumidora permanecesse aguardando a conclusão do procedimento por um período maior do que o esperado.
Reconhecemos essa falha e, assim que o caso chegou ao conhecimento da gerência, entramos em contato diretamente com a Sra. Adriana por meio do WhatsApp, assumindo o acompanhamento pessoal da situação e adotando as providências necessárias para sua regularização.
Também iniciamos uma apuração interna para compreendermos o que ocorreu durante o fluxo anterior de atendimento e evitarmos que situações semelhantes voltem a acontecer.
Em relação ao procedimento financeiro, trabalhamos com o C6 Bank e nossa carteira de recebíveis estava configurada com antecipação automática. Na data de hoje, os recebíveis já haviam sido antecipados e transferidos para a conta da empresa, o que impossibilitou operacionalmente a conclusão do estorno ainda nesta data.
A antecipação automática já foi desabilitada e, conforme informado diretamente à consumidora, amanhã, no primeiro horário, será realizada a solicitação do estorno, sendo o respectivo comprovante encaminhado assim que o procedimento for concluído.
Paralelamente, também estamos providenciando o cancelamento das parcelas remanescentes, conforme solicitado.
Ressaltamos que, apesar da falha de comunicação e acompanhamento identificada, não houve recusa da empresa em realizar o estorno ou em solucionar a situação apresentada pela consumidora. As providências necessárias já estão em andamento e o caso permanecerá sob acompanhamento direto da gerência até sua efetiva conclusão.
Reiteramos nosso pedido de desculpas à Sra. Adriana pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição durante todo o processo.
Atenciosamente,
Gilvan Gouveia
Gerente Administrativo
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