Querem me cobrar visita técnica do meu colchão com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
19/09/2026 às 18:34
ID: 259520857
Querem cobrar visita tecnica do meu colchão!
Eu fiz a compra de um colchao no dia 28/04/2026 o número do pedido é *****.
Meu colchão parou de funcionar e eu liguei na empresa. Conversei com a Lais e ela teve a cara de pau de me cobrar 400 reais só para o tecnico vir na minha casa.
Eu comprei há exatamente 5 meses atras e ja deu problema.
Eu quero uma solução, o pedido esta no nome do meu filho.
AGUARDO!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/09/2026 às 19:39
Olá, Karina.
Primeiramente, lamentamos o transtorno relatado e pedimos desculpas pela experiência ocorrida durante o contato com nossa equipe.
Assim que tomamos conhecimento da situação, verificamos internamente a possibilidade de atendimento e conseguimos programar a visita de nosso técnico para segunda-feira, dia 21/09.
Como teremos uma rota de assistência técnica na região nessa data, informamos que a visita será realizada sem qualquer custo para a consumidora.
Durante o atendimento, nosso técnico realizará a avaliação do produto para identificar a situação relatada e, a partir dessa análise, daremos prosseguimento às medidas necessárias para a solução do caso.
Permaneceremos acompanhando o atendimento até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Pillowmed
Consideração final do consumidor
21/09/2026 às 09:11
A empresa cumpriu a data combinada, e para minha surpresa, no primeiro horário de hoje, pouco antes das 08:00, já tive a visita do técnico, sem cobrança como informado. Foi muito solícito e atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/09/2026 às 09:30
Olá, Karina!
Ficamos muito felizes em saber que o atendimento foi concluído conforme combinado e, principalmente, que conseguimos solucionar a situação de forma satisfatória.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança e também pelo reconhecimento ao atendimento prestado por nosso técnico. Seu retorno é muito importante para nós.
Permanecemos à disposição sempre que precisar. Foi um prazer atendê-la!
Atenciosamente,
Equipe Pillowmed